Non commerciaux : vendre et fidéliser
Développez les réflexes commerciaux essentiels pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi former vos profils non commerciaux à la vente ?
Vos consultants, techniciens et experts sont en contact direct avec vos clients. Ils représentent un levier de fidélisation souvent inexploité. Donnez-leur les clés pour créer de la valeur à chaque interaction.
Transformer chaque contact en opportunité
Apprenez à détecter les besoins explicites et implicites de vos clients. Développez une écoute active qui vous permet d'identifier des opportunités de développement et de les transmettre efficacement à l'équipe commerciale.
Adopter une posture conseil valorisante
Passez d'une relation purement technique à une relation de conseil. Comprenez les enjeux de vos clients, adaptez votre communication et renforcez votre crédibilité en apportant des solutions à valeur ajoutée.
Gérer les situations délicates avec sérénité
Maîtrisez les techniques pour désamorcer les tensions et préserver la relation client. Apprenez à reformuler, à écouter activement et à transformer les réclamations en opportunités de renforcer la confiance.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les principes essentiels de la relation commerciale et de la posture conseil
- Détecter les opportunités commerciales lors de vos interactions clients
- Argumenter efficacement pour valoriser vos services et solutions
- Gérer les situations difficiles tout en préservant la relation
- Mettre en place un plan de suivi pour fidéliser vos clients
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Consultants, Techniciens, Experts métier, Chefs de projet, Support client
Programme
Avant la formation
- Répondre à un questionnaire d'auto-positionnement pour identifier sa posture client actuelle.
- Visionner une courte capsule e-learning sur les fondamentaux de la relation client.
Pendant la formation
Comprendre la relation client
- Découvrir les principes essentiels de la relation commerciale et de la posture conseil.
- Identifier les comportements qui favorisent la satisfaction et la confiance du client.
- Prendre conscience de l'importance de son rôle dans la création de valeur au quotidien.
Détecter les opportunités
- Utiliser le Canevas découverte client pour repérer les besoins explicites et implicites des clients.
- Adopter une posture d'écoute active et de curiosité pour faire émerger de nouvelles opportunités.
- Mettre en pratique sur des cas concrets issus du terrain.
Argumenter avec impact
- Structurer son discours avec la trame d'argumentaire afin de valoriser les bénéfices pour le client.
- Adapter son message à l'interlocuteur et à son niveau de compréhension du service.
- S'exercer à présenter une proposition claire, concise et engageante.
Gérer les situations difficiles
- Identifier les causes des tensions et adopter les bons réflexes de communication.
- Mettre en oeuvre la reformulation et l'écoute active pour préserver la relation.
- S'exercer sur des mises en situation inspirées de cas réels.
Fidéliser par la relation
- Structurer un plan de suivi concret à l'aide des outils de suivi relationnel.
- Identifier les actions simples qui favorisent la satisfaction et la fidélité client.
- Formaliser un plan d'action personnel.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Cette formation est-elle adaptée aux profils non commerciaux ?
Oui, cette formation est spécialement conçue pour les profils techniques, consultants et collaborateurs qui ne sont pas des commerciaux de métier. Elle leur permet d'acquérir les réflexes essentiels pour contribuer à la relation client et à la fidélisation.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Aucun prérequis commercial n'est nécessaire. Cette formation s'adresse justement aux collaborateurs qui n'ont pas de formation commerciale initiale mais qui sont en contact avec les clients dans leur activité quotidienne.
Comment cette formation aide-t-elle à détecter des opportunités commerciales ?
La formation enseigne les techniques d'écoute active et de questionnement pour identifier les besoins explicites et implicites des clients. Vous apprendrez à repérer les signaux d'opportunités et à les transmettre efficacement à l'équipe commerciale.
La formation aborde-t-elle la gestion des situations difficiles avec les clients ?
Oui, un module complet est dédié à la gestion des situations difficiles. Vous apprendrez à identifier les causes des tensions, adopter les bons réflexes de communication et préserver la relation client même dans les moments délicats.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h