CO-13 • VENTE
Non commerciaux : vendre et fidéliser
Développez les réflexes commerciaux.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Développez les réflexes commerciaux.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Consultants, Techniques
Programme
Avant la formation
- Répondre à un questionnaire d'auto-positionnement pour identifier sa posture client actuelle.
- Visionner une courte capsule e-learning sur les fondamentaux de la relation client.
Pendant la formation
1
Comprendre la relation client
- Découvrir les principes essentiels de la relation commerciale et de la posture conseil.
- Identifier les comportements qui favorisent la satisfaction et la confiance du client.
- Prendre conscience de l'importance de son rôle dans la création de valeur au quotidien.
2
Détecter les opportunités
- Utiliser le Canevas découverte client pour repérer les besoins explicites et implicites des clients.
- Adopter une posture d'écoute active et de curiosité pour faire émerger de nouvelles opportunités.
- Mettre en pratique sur des cas concrets issus du terrain.
3
Argumenter avec impact
- Structurer son discours avec la trame d'argumentaire afin de valoriser les bénéfices pour le client.
- Adapter son message à l'interlocuteur et à son niveau de compréhension du service.
- S'exercer à présenter une proposition claire, concise et engageante.
4
Gérer les situations difficiles
- Identifier les causes des tensions et adopter les bons réflexes de communication.
- Mettre en oeuvre la reformulation et l'écoute active pour préserver la relation.
- S'exercer sur des mises en situation inspirées de cas réels.
5
Fidéliser par la relation
- Structurer un plan de suivi concret à l'aide des outils de suivi relationnel.
- Identifier les actions simples qui favorisent la satisfaction et la fidélité client.
- Formaliser un plan d'action personnel.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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