CR-04
Développer une culture client efficace
Instaurez une culture véritablement orientée client dans toute l'entreprise.
RELATION CLIENT
Satisfaction & Fidélisation Client
12 formations pour développer une culture client forte et fidéliser durablement vos clients.
Culture client
CR-11
Tous Acteurs de la Vente
Mobilisez l'ensemble des collaborateurs autour de l'enjeu commercial.
CR-12
Définir un programme de mesure de la Satisfaction
Mettez en place les indicateurs NPS, CSAT, CES pour piloter la satisfaction.
CR-13
Mettre en place un dispositif d'écoute Client (VOC)
Structurez votre programme Voice of Customer pour capter les feedbacks.
Expérience client
CR-05
Savoir améliorer l'Expérience Client
Analysez et optimisez chaque point de contact du parcours client.
CR-14
Analyser et définir un parcours client fluide
Cartographiez le parcours client et identifiez les moments de vérité.
CR-15
Identifier les innovations en Expérience Client
Découvrez les tendances et innovations pour transformer votre CX.
Relation Client
CR-01
Gérer les situations difficiles en relation client
Maîtrisez les techniques pour désamorcer les situations tendues.
CR-03
Réussir la relation client à distance
Excellez dans la relation client par téléphone, email et chat.
CR-16
Passer d'ADV à Chargé de relation Client
Faites évoluer vos équipes ADV vers un rôle relationnel à valeur ajoutée.
CR-17
Développer les techniques de communication à distance
Maîtrisez la communication écrite : emails, chat, réseaux sociaux.
CR-18
Développer les techniques de rebond et vente additionnelle
Transformez chaque interaction en opportunité de cross-sell et upsell.
CR-19
Développer les réflexes commerciaux
Instillez les réflexes commerciaux auprès des équipes relation client.
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Nos experts vous accompagnent pour améliorer votre expérience client.