Satisfaction & Fidélisation Client
12 formations pour développer une culture client forte et fidéliser durablement vos clients.
Culture client
Développer une culture client efficace
Instaurez une culture véritablement orientée client dans toute l'entreprise.
Tous Acteurs de la Vente
Mobilisez l'ensemble des collaborateurs autour de l'enjeu commercial.
Définir un programme de mesure de la Satisfaction
Mettez en place les indicateurs NPS, CSAT, CES pour piloter la satisfaction.
Mettre en place un dispositif d'écoute Client (VOC)
Structurez votre programme Voice of Customer pour capter les feedbacks.
Expérience client
Savoir améliorer l'Expérience Client
Analysez et optimiséz chaque point de contact du parcours client.
Analyser et définir un parcours client fluide
Cartographiez le parcours client et identifiéz les moments de vérité.
Identifier les innovations en Expérience Client
Découvrez les tendances et innovations pour transformer votre CX.
Relation Client
Gérer les situations difficiles en relation client
Maîtrisez les techniques pour désamorcer les situations tendues.
Réussir la relation client à distance
Excellez dans la relation client par téléphone, email et chat.
Passer d'ADV à Chargé de relation Client
Faites évoluer vos équipes ADV vers un rôle relationnel à valeur ajoutée.
Développer les techniques de communication à distance
Maîtrisez la communication écrite : emails, chat, réseaux sociaux.
Développer les techniques de rebond et vente additionnelle
Transformez chaque interaction en opportunité de cross-sell et upsell.
Développer les réflexes commerciaux
Instillez les réflexes commerciaux auprès des équipes relation client.
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Nos experts vous accompagnent pour améliorer votre expérience client.