CR-11 • RELATION CLIENT
Tous Acteurs de la Vente
Mobilisez tous les collaborateurs.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Mobilisez tous les collaborateurs.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Tous collaborateurs
Programme détaillé
Avant la formation
- Répondre à un questionnaire d'auto-positionnement sur le domaine commercial.
- Visionner une capsule e-learning sur les fondamentaux de la vente.
Pendant la formation
1
Introduction
- Comprendre la vente comme une responsabilité collective et partagée.
- Identifier les impacts de chaque fonction sur l'expérience client.
- Débattre autour d'exemples concrets d'entreprises ayant aligné leurs équipes sur la culture client.
2
Cartographie des points de contact client
- Utiliser le canevas de cartographie parcours client pour repérer les moments de vérité clés.
- Identifier les acteurs impliqués dans chaque étape du parcours.
- Visualiser les interactions interservices.
3
Rôles et responsabilités
- Employer les grilles rôles/responsabilités pour clarifier les contributions de chaque service.
- Mettre en évidence les complémentarités et zones de friction.
- Co-construire une fiche de contribution partagée à l'expérience client.
4
Développer une culture orientée client
- Définir les leviers internes de reconnaissance et de motivation client.
- Identifier les modes de communication internes à renforcer.
- S'appuyer sur des cas pratiques transverses pour ancrer les comportements attendus.
5
Plan d'action collectif
- Élaborer un plan d'engagement commun entre services.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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