Tous Acteurs de la Vente
Mobilisez tous les collaborateurs autour de l'expérience client pour développer une culture commerciale partagee et efficace.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi impliquer tous les collaborateurs dans la vente ?
L'expérience client ne se limite pas au service commercial. Chaque collaborateur, a son niveau, impacte la perception et la satisfaction du client. Développer une culture commerciale partagee, c'est aligner toute l'entreprise sur la réussite client.
Une responsabilité collective
La vente n'est pas l'affaire des seuls commerciaux. Comprenez comment chaque fonction impacte l'expérience client et identifiéz votre contribution a la satisfaction et a la fidélisation.
Clarifier les roles et la cooperation
Cartographiez les points de contact client et les interactions interservices. Clarifiez les roles et responsabilités pour eliminer les zones de friction et renforcer la cooperation.
Développer une culture orientee client
Identifiez les leviers de reconnaissance et de motivation. Ancrez les comportements attendus a travers des cas pratiques transverses et un plan d'engagement collectif.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre la vente comme une responsabilité collective
- Cartographier les points de contact client dans l'entreprise
- Clarifier les roles et responsabilités de chaque service
- Développer une culture orientee client
- Élaborer un plan d'engagement commun entre services
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Tous collaborateurs, tous services
Programme
Avant la formation
- Répondre a un questionnaire d'auto-positionnement sur le domaine commercial
- Visionner une capsule e-learning sur les fondamentaux de la vente
Pendant la formation
Introduction
- Comprendre la vente comme une responsabilité collective et partagee
- Identifier les impacts de chaque fonction sur l'expérience client
- Debattre autour d'exemples concrets d'entreprises ayant aligne leurs équipes sur la culture client
Cartographie des points de contact client
- Utiliser le canevas de cartographie parcours client pour repérer les moments de vérité clés
- Identifier les acteurs impliques dans chaque étape du parcours
- Visualiser les interactions interservices
Roles et responsabilités
- Employer les grilles roles/responsabilités pour clarifier les contributions de chaque service
- Mettre en evidence les complementarites et zones de friction
- Co-construire une fiche de contribution partagee a l'expérience client
Développer une culture orientee client
- Définir les leviers internes de reconnaissance et de motivation client
- Identifier les modes de communication internes a renforcer
- S'appuyer sur des cas pratiques transverses pour ancrer les comportements attendus
Plan d'action collectif
- Élaborer un plan d'engagement commun entre services
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Pourquoi impliquer tous les collaborateurs dans la vente ?
Chaque collaborateur impacte l'expérience client, directement ou indirectement. Développer une culture commerciale partagee permet d'aligner tous les services sur la satisfaction client et de maximiser les opportunités de fidélisation.
Cette formation est-elle adaptee aux profils non commerciaux ?
Absolument. Elle est conçue pour tous les collaborateurs, quel que soit leur métier. L'objectif n'est pas de les transformer en commerciaux, mais de leur faire prendre conscience de leur role dans l'expérience client.
Comment cette formation favorise la cooperation interservices ?
La formation inclut des exercices de cartographie des points de contact et de clarification des roles. Vous co-construirez une fiche de contribution partagee pour renforcer la cooperation entre services.
Quels sont les livrables de cette formation ?
Vous répartirez avec une cartographie des points de contact client, une grille de roles et responsabilités, et un plan d'engagement collectif entre services.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h