Développez les compétences relationnelles de toutes vos équipes en contact client
Communication, écoute active, gestion des situations difficiles : nous formons vos commerciaux, ADV, SAV, techniciens et service client aux soft skills qui font la différence.
Vous reconnaissez-vous ?
Vos équipes ADV, SAV ou techniciens n'ont jamais été formées à la relation client.
Les situations tendues (réclamations, retards, clients difficiles) dégradent la relation et le climat interne.
Vos collaborateurs manquent d'aisance dans la communication orale ou écrite avec les clients.
L'écoute active et l'empathie ne sont pas des réflexes naturels pour certains profils.
Vous perdez des clients à cause d'un manque de posture relationnelle, pas d'un problème de produit.
Comment nous intervenons
Les approches que nous mobilisons pour développer les soft skills de vos équipes.
20 programmes pour développer les soft skills de toutes vos équipes : communication, écoute active, gestion des émotions, assertivité, résolution de conflits. Formations certifiées Qualiopi.
- ✓Communication écrite et orale avec les clients
- ✓Gestion des situations difficiles et réclamations
- ✓Écoute active, empathie et assertivité
Notre équipe commerciale a suivi la formation avec KESTIO et nous sommes enchantés de sa pédagogie et des supports.
Diagnostic des compétences relationnelles de vos équipes, définition des postures attendues par fonction, et accompagnement dans la mise en place d'une culture client partagée.
- ✓Diagnostic des soft skills par fonction
- ✓Définition des standards de relation client
- ✓Plan de développement des compétences
Kestio nous a vraiment aidés à structurer notre approche commerciale. Leur capacité à rentrer dans notre réalité est top.
Accompagnement individuel pour développer l'aisance relationnelle, la gestion du stress, et la posture face aux clients difficiles. Séances régulières avec un coach certifié.
- ✓Travail sur les situations relationnelles concrètes
- ✓Développement de la confiance et de l'assertivité
- ✓Gestion des émotions et du stress
Notre société a débuté avec Kestio depuis plus de 6 mois et nous voyons vraiment les résultats.
BizCoach permet à vos équipes de s'entraîner sur des simulations de conversations difficiles : réclamations, clients mécontents, situations de tension. Feedback instantané sur la posture et le choix des mots.
- ✓Simulations de clients difficiles et réclamations
- ✓Feedback sur le ton, l'empathie et l'assertivité
- ✓Entraînement illimité 24/7
Les agents d'entraînement commercial apportent de nouvelles modalités dans nos formations. Le réalisme des conversations est saisissant !
Questions frequentes
Non, c'est justement la spécificité de cet univers. Nos formations soft skills s'adressent à toutes les fonctions en contact client : ADV, SAV, techniciens, service client, customer success. La qualité de la relation est l'affaire de tous.
Nous travaillons sur l'écoute active, l'empathie, la communication assertive, la gestion des émotions et du stress, la résolution de conflits, et l'aisance dans les situations difficiles (réclamations, clients mécontents, annonces délicates).
Nous définissons ensemble les indicateurs : NPS, taux de satisfaction, réduction des réclamations, amélioration du climat interne. Nous mesurons aussi la progression des compétences via des mises en situation avant/après.
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO. C'est particulièrement intéressant pour former des équipes larges (ADV, SAV, service client).
Développez les soft skills de vos équipes
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