Développer sa qualité relationnelle client
Renforcez la qualité de vos relations commerciales. Créez des liens de confiance durables qui fidélisent vos clients.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi développer sa qualité relationnelle ?
Dans un contexte où les produits et services se ressemblent, la qualité de la relation devient le premier facteur de différenciation. Vos clients restent fidèles à ceux qui les comprennent vraiment.
Maîtriser l'écoute active
Développez votre capacité à écouter vraiment vos clients, au-delà des mots. Apprenez à reformuler, à valider les attentes et à créer un climat de confiance propice aux échanges authentiques.
Mobiliser votre intelligence émotionnelle
Reconnaissez et régulrez vos émotions pour rester centré sur votre client. Identifiez vos déclencheurs émotionnels et maîtrisez-les pour renforcer la qualité de chaque interaction.
Créer de la valeur à chaque échange
Adoptez une posture conseil qui personnalise votre discours et renforce la valeur perçue. Développez une communication proactive et orientée solutions qui fait la différence.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Maîtriser les piliers de la relation de confiance avec vos clients
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation efficace
- Mobiliser votre intelligence émotionnelle dans vos interactions
- Créer de la valeur à chaque échange avec une posture conseil
- Élaborer un plan de progrès relationnel concret
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux, Account Managers, Chargés de clientèle, Responsables de comptes
Programme
Avant la formation
- Répondre à un questionnaire d'auto-diagnostic sur la qualité de ses relations clients.
Pendant la formation
Les fondamentaux de la relation client
- Revisiter les piliers de la relation de confiance à l'aide du canevas écoute active.
- Identifier les comportements favorisant transparence, cohérence et authenticité.
- Partager des situations vécues pour en dégager les bonnes pratiques.
Développer l'écoute active
- Mettre en oeuvre la grille d'auto-diagnostic pour améliorer sa qualité d'écoute.
- S'exercer à reformuler et valider les attentes du client.
- Intégrer les principes d'écoute empathique dans ses entretiens.
Mobiliser l'intelligence émotionnelle
- Découvrir les outils d'intelligence émotionnelle pour reconnaître et réguler ses émotions.
- Appliquer ces leviers pour renforcer la qualité de l'échange.
- Identifier ses déclencheurs émotionnels et apprendre à les maîtriser.
Créer de la valeur dans l'interaction
- Utiliser la grille de posture conseil pour personnaliser son discours et renforcer la valeur perçue.
- Développer une communication plus proactive et orientée solutions.
Mettre en oeuvre son plan de progrès relationnel
- Établir un plan d'amélioration avec le canevas de plan de progrès relationnel.
- Identifier des actions concrètes à déployer sur ses portefeuilles clients.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la qualité relationnelle en vente ?
La qualité relationnelle désigne la capacité à créer et maintenir des relations de confiance durables avec vos clients. Elle repose sur l'écoute active, l'intelligence émotionnelle, la transparence et l'authenticité dans chaque interaction.
Comment l'écoute active améliore-t-elle mes ventes ?
L'écoute active vous permet de comprendre les véritables besoins de vos clients, au-delà de ce qu'ils expriment explicitement. Cette compréhension approfondie vous aide à proposer des solutions plus pertinentes et à renforcer la confiance.
La formation aborde-t-elle l'intelligence émotionnelle ?
Oui, un module complet est dédié à l'intelligence émotionnelle. Vous apprendrez à reconnaître et réguler vos émotions, à identifier vos déclencheurs émotionnels et à les maîtriser pour renforcer la qualité de vos échanges.
Comment cette formation m'aide-t-elle à fidéliser mes clients ?
La formation vous enseigne les piliers de la relation de confiance : transparence, cohérence et authenticité. Vous élaborerez un plan de progrès relationnel avec des actions concrètes à déployer sur votre portefeuille clients.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h