CO-23 • VENTE
Développer sa qualité relationnelle client
Renforcez la qualité de vos relations.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Renforcez la qualité de vos relations.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux
Programme détaillé
Avant la formation
- Répondre à un questionnaire d'auto-diagnostic sur la qualité de ses relations clients.
Pendant la formation
1
Les fondamentaux de la relation client
- Revisiter les piliers de la relation de confiance à l'aide du canevas écoute active.
- Identifier les comportements favorisant transparence, cohérence et authenticité.
- Partager des situations vécues pour en dégager les bonnes pratiques.
2
Développer l'écoute active
- Mettre en oeuvre la grille d'auto-diagnostic pour améliorer sa qualité d'écoute.
- S'exercer à reformuler et valider les attentes du client.
- Intégrer les principes d'écoute empathique dans ses entretiens.
3
Mobiliser l'intelligence émotionnelle
- Découvrir les outils d'intelligence émotionnelle pour reconnaître et réguler ses émotions.
- Appliquer ces leviers pour renforcer la qualité de l'échange.
- Identifier ses déclencheurs émotionnels et apprendre à les maîtriser.
4
Créer de la valeur dans l'interaction
- Utiliser la grille de posture conseil pour personnaliser son discours et renforcer la valeur perçue.
- Développer une communication plus proactive et orientée solutions.
5
Mettre en oeuvre son plan de progrès relationnel
- Établir un plan d'amélioration avec le canevas de plan de progrès relationnel.
- Identifier des actions concrètes à déployer sur ses portefeuilles clients.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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