CH-02 • SOFT SKILLS
Activer ses ressources émotionnelles
Gérez vos émotions comme levier de performance.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Gérez vos émotions comme levier de performance.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Tous publics
Programme détaillé
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur son émotionnel en relation clientèle.
- Apporter des exemples concrets de conflits vécus.
Pendant la formation
1
Les émotions en clientèle : caractéristiques et impacts (SWOT émotionnel)
- Identifier les émotions clés en situation client.
- Analyser ses forces et vulnérabilités émotionnelles.
- Adopter des leviers concrets pour canaliser ses émotions.
2
Les profils de personnalité en clientèle (8 profils INC – Institut de Neurocognitivisme)
- Comprendre les 8 profils comportementaux.
- Adapter sa posture et son discours.
- Anticiper les réactions.
3
Les différents types de motivations et leur impact au quotidien
- Identifier les motivations profondes.
- Différencier les leviers de motivation rationnels et émotionnels.
- Ajuster son approche commerciale.
4
Les motivations « ressources » : identifier et activer
- Reconnaître ses propres sources de motivation et d'énergie durable.
- Apprendre à les activer pour renforcer confiance et performance.
- Maintenir un niveau d'implication élevé, même dans les phases de pression.
5
Les facteurs de stress en tant que commercial ou chargé de clientèle : prévenir et apaiser
- Identifier les sources internes et externes de stress dans la relation client.
- Mettre en place des réflexes de régulation (respiration, recentrage, recul).
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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