Apaiser les relations, gérer les conflits
Desamorcez les tensions efficacement et transformez les desaccords en opportunités de progrès commun.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi apprendre a gérer les conflits ?
Les conflits font partie de la vie professionnelle. Mal geres, ils deteriorent les relations et la performance. Bien geres, ils peuvent devenir des opportunités de progrès et de renforcement des liens.
Reconnaitre et apaiser le stress
Identifiez les signaux verbaux et non verbaux du stress chez votre interlocuteur. Comprenez ses causes pour ajuster votre posture et utilisez écoute, respiration et reformulation pour apaiser la relation.
Equilibrer les rapports de force
Reperez les dynamiques de pouvoir implicites dans la relation. Restaurez l'équilibre par la reconnaissance et la cooperation pour créer un climat de confiance propice a l'échange constructif.
Transformer les desaccords en opportunités
Explorez des approches collaboratives de resolution de conflit. Favorisez la co-construction plutôt que la confrontation et transformez les tensions en progrès commun.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les signaux verbaux et non verbaux du stress et des tensions
- Utiliser les techniques d'apaisement : écoute, reformulation, respiration
- Repérer et équilibrer les rapports de force dans la relation
- Distinguer et actionner empathie, émotions et assertivite a bon escient
- Appliquer des techniques collaboratives de resolution de conflit
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Managers, Commerciaux, et tout professionnel confronte a des situations de tension
Programme
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur sa gestion des conflits
- Apporter des exemples concrets de conflits vecus
Pendant la formation
Le stress : le reconnaitre et apaiser chez son interlocuteur
- Identifier les signaux verbaux et non verbaux du stress
- Comprendre ses causes pour ajuster sa posture et son discours
- Utiliser écoute, respiration et reformulation pour apaiser la relation
Les rapports de force : les deceler et assouplir
- Repérer les dynamiques de pouvoir implicites dans la relation
- Restaurer l'équilibre par la reconnaissance et la cooperation
- Créer un climat de confiance propice a l'échange constructif
L'empathie, les émotions et l'assertivite : les distinguer pour les actionner a bon escient
- Savoir quand écouter, ressentir ou s'affirmer
- Ajuster son attitude pour préserver la relation et atteindre l'objectif
- Trouver le bon dosage entre bienveillance et exigence
Les techniques relationnelles innovantes
- Explorer des approches collaboratives de resolution de conflit
- Favoriser la co-construction plutôt que la confrontation
- Transformer les desaccords en opportunités de progrès commun
L'agilite relationnelle pour gagner en empathie et en assertivite
- Adapter sa communication selon les profils et les situations
- Développer flexibilite et justesse dans la relation
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Comment reconnaitre les signes d'un conflit naissant ?
Les signes precurseurs incluent les tensions verbales et non verbales, le stress perceptible chez l'interlocuteur, les rapports de force implicites et les reactions defensives. Cette formation vous apprend a les détecter et a intervenir avant l'escalade.
A qui s'adresse cette formation sur la gestion des conflits ?
Cette formation s'adresse aux managers et commerciaux qui souhaitent mieux gérer les situations tendues, desamorcer les conflits et transformer les desaccords en opportunités de dialogue constructif.
Quelles techniques sont enseignees pour desamorcer un conflit ?
Vous apprendrez les techniques d'écoute et de reformulation, la gestion du stress chez l'interlocuteur, l'equilibrage des rapports de force, l'assertivite, et des approches collaboratives de resolution de conflit.
Comment trouver le bon équilibre entre empathie et fermete ?
La formation vous apprend a distinguer empathie, émotions et assertivite pour les actionner a bon escient. Vous saurez quand écouter, quand vous affirmer, et comment trouver le bon dosage entre bienveillance et exigence.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h