CH-04 • SOFT SKILLS
Pratiquer une écoute active
Développez vos talents d'écoute.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Développez vos talents d'écoute.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux, Managers
Programme détaillé
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur son niveau de maîtrise en gestion de projet.
- Apporter des exemples concrets de conflits vécus.
Pendant la formation
1
Les postures d'écoute défavorables
- Identifier les attitudes qui bloquent la compréhension réelle de l'autre.
- Prendre conscience de ses automatismes dans l'écoute.
- Adopter une posture neutre et ouverte pour favoriser le dialogue.
2
Sympathie, empathie, compassion : quelle juste posture ?
- Comprendre les différences entre ces trois formes de relation à l'autre.
- Trouver le bon équilibre entre proximité et recul émotionnel.
- Préserver la qualité de la relation sans s'épuiser.
3
Les clés de la posture empathique
- Se centrer sur l'autre sans perdre sa propre stabilité.
- Accueillir émotions et besoins sans jugement.
- Développer une écoute active, bienveillante et sincère.
4
Les outils du dialogue dans leurs nuances : reformulations et questionnements
- Utiliser la reformulation pour clarifier et valider la compréhension.
- Poser des questions ouvertes pour approfondir le besoin.
- Adapter son langage pour créer une relation fluide et constructive.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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