Pratiquer une écoute active
Développez vos talents d'écoute pour mieux comprendre vos clients et construire des relations de confiance durables.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi développer son écoute active ?
En relation commerciale, écouter vraiment est un art. Trop souvent, nous écoutons pour répondre plutôt que pour comprendre. L'écoute active transforme vos échanges et votre efficacité relationnelle.
Dépasser ses automatismes d'écoute
Identifiez les attitudes qui bloquent la compréhension réelle de l'autre. Prenez conscience de vos réflexes et adoptez une posture neutre et ouverte pour favoriser un dialogue authentique.
Trouver la juste posture empathique
Comprenez les différences entre sympathie, empathie et compassion. Trouvez le bon équilibre entre proximité et recul émotionnel pour préserver la qualité de la relation sans vous épuiser.
Maîtriser les outils du dialogue
Utilisez la reformulation pour clarifier et valider votre compréhension. Posez les bonnes questions ouvertes pour approfondir le besoin et créer une relation fluide et constructive.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les postures d'écoute défavorables et vos automatismes
- Distinguer sympathie, empathie et compassion pour adopter la juste posture
- Accueillir émotions et besoins de votre interlocuteur sans jugement
- Maîtriser les techniques de reformulation pour valider la compréhension
- Poser des questions ouvertes pour approfondir les besoins
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux, Managers, et tout professionnel souhaitant améliorer sa communication
Programme
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur son niveau d'écoute
- Apporter des exemples concrets de situations d'écoute difficiles
Pendant la formation
Les postures d'écoute défavorables
- Identifier les attitudes qui bloquent la compréhension réelle de l'autre
- Prendre conscience de ses automatismes dans l'écoute
- Adopter une posture neutre et ouverte pour favoriser le dialogue
Sympathie, empathie, compassion : quelle juste posture ?
- Comprendre les différences entre ces trois formes de relation a l'autre
- Trouver le bon équilibre entre proximité et recul émotionnel
- Préserver la qualité de la relation sans s'épuiser
Les clés de la posture empathique
- Se centrer sur l'autre sans perdre sa propre stabilite
- Accueillir émotions et besoins sans jugement
- Développer une écoute active, bienveillante et sincere
Les outils du dialogue dans leurs nuances : reformulations et questionnements
- Utiliser la reformulation pour clarifier et valider la compréhension
- Poser des questions ouvertes pour approfondir le besoin
- Adapter son langage pour créer une relation fluide et constructive
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'écoute active et pourquoi est-elle essentielle ?
L'écoute active est une technique de communication qui consiste a écouter son interlocuteur avec attention, sans jugement, en reformulant et questionnant pour vérifier sa compréhension. Elle est essentielle pour créer une relation de confiance et identifiér les vrais besoins du client.
A qui s'adresse cette formation sur l'écoute active ?
Cette formation s'adresse aux commerciaux, managers et tout professionnel souhaitant améliorer sa capacité d'écoute pour mieux comprendre ses interlocuteurs et construire des relations plus efficaces.
Quelle est la difference entre sympathie, empathie et compassion ?
La sympathie implique de partager les émotions de l'autre, l'empathie de les comprendre sans les vivre, et la compassion d'agir pour aider. En contexte professionnel, l'empathie est la posture ideale car elle permet de rester professionnel tout en etant a l'écoute.
Comment se deroule la mise en pratique de l'écoute active ?
80% de la formation est consacrée a la pratique. Vous travaillerez sur des mises en situation réelles, apprendrez les techniques de reformulation et de questionnement, et recevrez un feedback personnalisé du formateur.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
Demander un devis
Un expert vous rappelle pour échanger sur vos besoins et vous accompagner.
Contactez-nous directement
Notre équipe est disponible pour répondre a toutes vos questions sur cette formation.
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h