CH-03 • SOFT SKILLS
Gagner en agilité relationnelle
Adaptez votre communication à chaque situation.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Adaptez votre communication à chaque situation.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Tous publics
Programme détaillé
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur son niveau d'agilité émotionnelle.
- Apporter des exemples concrets de conflits vécus.
Pendant la formation
1
Pourquoi notre cerveau nous joue des tours et quels impacts sur la relation
- Comprendre les mécanismes automatiques du cerveau.
- Identifier leurs effets sur nos interactions clients ou managériales.
- Prendre conscience des distorsions de perception au quotidien.
2
Mode automatique / mode adaptatif
- Différencier réaction instinctive et réponse réfléchie.
- Identifier les situations où basculer en mode adaptatif.
- Cultiver la vigilance cognitive pour mieux décider.
3
Illusions et biais perceptifs
- Reconnaître les erreurs d'interprétation les plus courantes.
- Comprendre comment nos sens et croyances influencent nos jugements.
- Apprendre à confronter sa perception à la réalité du client.
4
Les principaux biais cognitifs
- Décoder les biais qui orientent nos décisions commerciales.
- Repérer les biais de confirmation, d'ancrage ou de halo.
- Utiliser cette connaissance pour améliorer la qualité du raisonnement.
5
Croyances limitantes vs croyances facilitantes
- Identifier les pensées qui freinent ou soutiennent la relation.
- Transformer ses croyances limitantes en leviers de performance.
- Ancrer des représentations positives dans sa pratique professionnelle.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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