MGT-13 - MANAGEMENT

Parcours Métier Directeur Customer Success

Structurez votre fonction Customer Success pour réduire le churn, booster la retention et maximiser la valeur client.

Demander un devis Voir le programme

4,9 ★★★★★ satisfaction Google

80% de pratique

3-10 participants

100% opérationnel

Leaders League Excellent 2026

Ils nous font confiance pour former leurs équipes

Pourquoi suivre cette formation ?

Cette formation vous apporte les outils et méthodes pour développer vos compétences et atteindre vos objectifs professionnels.

Reduisez le churn et boostez la retention

Identifiez les leviers de fidélisation, cartographiez le parcours client et mettez en place des alertes proactives pour anticiper les departs.

Structurez votre équipe Customer Success

Définissez l'organisation optimale selon la segmentation clients, clarifiez les roles et développez une culture de coaching au sein de votre équipe.

Pilotez la performance avec les bons KPIs

Maîtrisez les indicateurs clés (NRR, churn, adoption) et construisez un tableau de bord de pilotage complet pour votre fonction CS.

Programme

Avant la formation

Réaliser un diagnostic de parcours client pour identifiér les moments de vérité clés.
Préparer un exemple de reporting CS existant (NRR, churn, adoption).

Pendant la formation

Vision Customer Success

Redéfinir le role strategique du Customer Success dans la croissance.
Cartographier le parcours client et les points d'impact sur la fidélisation.
Identifier les leviers d'upsell et de réduction du churn.

Organisation et pilotage de l'équipe CS

Structurer l'équipe selon la segmentation clients et les objectifs de croissance.
Définir les bons indicateurs : NRR, churn, taux d'adoption.
Construire un tableau de pilotage de la performance CS.

Outils et procèss CS

Mettre en oeuvre les outils de suivi CRM, playbook CS, QBR.
Structurer les routines de gestion proactive : relances, alertes, priorisation.
Documenter les procèss clients dans un modèle replicable.

Management des CSM

Clarifier les roles et postures du manager Customer Success.
Développer la culture de coaching et d'accompagnement continu.
Utiliser les trames de QBR pour animer les points d'équipe.

Plan Customer Success

Construire une feuille de route opérationnelle et une gouvernance claire.
Identifier les actions prioritaires a court et moyen terme.
Définir le plan de communication et d'ancrage interne.

Public cible

Cette formation s'adresse aux : Directeurs CS

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques
Exercices pratiques et mises en situation
Travail sur vos cas réels
Feedback personnalisé du formateur

Questions fréquentes

Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?

Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO (Operateurs de Compétences). Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.

Quels sont les indicateurs clés abordes dans cette formation Customer Success ?

La formation couvre les indicateurs essentiels du Customer Success : NRR (Net Revenue Retention), taux de churn, taux d'adoption, et vous apprend a construire un tableau de pilotage de la performance CS complet.

Comment la formation aide-t-elle a réduire le churn ?

La formation vous permet de cartographier le parcours client, d'identifiér les moments de vérité clés, de structurer des routines de gestion proactive (relances, alertes, priorisation) et de mettre en place des QBR efficaces.

Quelle est la durée de la formation Parcours Directeur Customer Success ?

La formation dure 4 jours. Elle combine apports théoriques et exercices pratiques (80% de pratique) pour une mise en application immédiate sur vos cas réels.

La formation est-elle disponible en distanciel ?

Oui, cette formation est disponible en présentiel ou distanciel. Le format distanciel offre la meme qualité pédagogique avec des outils collaboratifs adaptes.