Chargé.e de projets Customer Success

#Lyon #Alternance

A propos 

Fondé en 2005 et avec un pivot 100% digital en 2017, Kestio a inventé le consulting digitalisé en créant la 1ère Plateforme d’Accompagnement à la Vente avec plus de 300 clients et une croissance à 2 chiffres chaque année.

Notre Plateforme d’Accompagnement à la Vente permet aux dirigeants, entrepreneurs et à leurs équipes de mieux performer et d’atteindre les objectifs durablement. Avec un marché potentiel de 10 millions de PME en Europe, nous prévoyons de devenir le leader européen de l’accompagnement commercial et marketing des PME.

Notre succès repose sur notre équipe de passionnés.

Nous nous engageons à bâtir une entreprise où les gens peuvent grandir et bâtir leur carrière. Nous recherchons des talents qui visent l’excellence, prêts à rejoindre cette aventure !

 
 
 
 
 
 
 

🏹 Mission & responsabilités

Notre plateforme digitale permet d’accompagner plus de 2 000 clients sur tous les sujets de la stratégie marketing et commerciale, du management, des méthodes commerciales, des outils et des processus, grâce à une communauté de plus d’une quarantaine d’experts consultants.

 

Dans ce cadre, le département Customer Success est en charge des activités suivantes :

  • Le sourcing des consultants, leurs habilitations et certifications
  • La coordination des missions sur les contrats de services souscrits par les clients
  • La fidélisation et la rétention des clients actifs en collaboration avec l’équipe Marketing
  • L’animation de la communauté de consultants et de clients
  • La capitalisation du knowledge management sur les thèmes d’expertise Kestio.

 

Mission :

Au sein de l’équipe Customer Success de Kestio, vous participerez activement à la mise en oeuvre opérationnelle des actions de coordination de mission, de capitalisation des méthodes et outils et d’animation de la communauté de consultants et de clients :

  • Community management auprès des consultants habilités Kestio et des clients,
  • Conduite et gestion des projets du pôle “Customer Success”.

 

Activités :

  • Participer à l’enrichissement de la base de knowledge management de Kestio (formalisation de méthodes, trames et outils, montage de vidéos)
  • Animer la communauté des consultants pour créer de l’engagement, faciliter le partage de pratiques et la montée en compétences
  • Participer à l’analyse et au débriefing des sessions réalisées par les consultants avec les clients
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction clients et consultants
  • Participer l’habilitation et la certification des consultants
  • Gérer la logistique et l’organisation du process d’habilitation des consultants
  • S’assurer de la formalisation et du déploiement des process définis

 

Cette alternance vous permettra d’appréhender les méthodes :

  • De pilotage de missions d’accompagnement en coaching commercial et formation de nos clients
  • D’animation d’une communauté de consultants

Ainsi que les approches de consulting avec la gestion de projet.

 

Objectifs :

1. Fidéliser et contribuer à la rétention client par le biais de la coordination des missions

2. Développer la qualité des prestations d’accompagnement des clients par :

a. Les éléments de knowledge management mis à leur disposition,

b. Le pilotage qualité des sessions animées par les consultants.

 

⭐ Profil recherché

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons un.e étudiant.en 4ème ou 5ème année d’une grande école avec une spécialité Relation Client.

 

Si…

  • vous aimez le challenge
  • vous vous exprimez parfaitement l’écrit et l’oral
  • vous êtes curieux.se
  • vous tes rigoureux.se
  • vous êtes intéresse.e par les sujets de performance commerciale et marketing
  • vous avez envie de travailler et de monter en compétences sur des missions de consulting et de formation en excellence commerciale
  • vous êtes intéressé.e de découvrir des pratiques de management fonctionnel
  • vous avez un esprit analytique
  • vous êtes tourné.e résultat

Cette alternance est faite pour vous !

 

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs

 
– Un moment clé pour rejoindre une entreprise en forte croissance
 
– Un cadre responsabilisant hyper formateur
 
– Un environnement de travail chaleureux, bienveillant et composé de personnalités expérimentées (+15xp opérationnelles)
 
– Des locaux en plein centre de Lyon à quelques pas de l’Hôtel Dieu
 
– Deux séminaires par an enrichissants et motivants

Déroulement des entretiens

Durée : 3 semaines
 
· 1/ Présélection :
 
– Etude de ton CV + profil Linkedin
 
– Si nous retenons ta candidature, nous échangerons lors d’un court appel vidéo MEET de 5mn pour qualifier ton profil
 
– Nous t’indiquons sous 3 jours si nous poursuivons le recrutement pour la phase d’entretiens
 
· 2/ Phase d’entretiens :
 
– Entretien avec Laurence Bonhomme, Directrice Customer Success
 
– Test de personnalité
 
– Entretien avec Fabien Comtet, Président de Kestio
 
· 3/ Validation finale
 
Équipe customer success