CR-18 • RELATION CLIENT
Développer les techniques de rebond et vente additionnelle
Transformez chaque interaction en opportunité.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Transformez chaque interaction en opportunité.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Service client
Programme détaillé
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur les logiques de cross-sell et upsell.
- Identifier une opportunité de rebond à préparer pour les mises en situation.
Pendant la formation
1
Comprendre la logique de rebond
- Définir les bénéfices du rebond commercial et les moments clés d'application.
- Utiliser le canevas rebond commercial pour structurer son approche.
- Identifier les signaux déclencheurs et opportunités d'affaires.
2
Identifier les opportunités
- Analyser le parcours client pour repérer les occasions de cross-sell et upsell.
- S'appuyer sur les trames de questionnement pour détecter les besoins latents.
- Prioriser les clients à potentiel selon les indicateurs d'achat.
3
Techniques de questionnement et de proposition
- Pratiquer le rebond naturel à travers la reformulation et la suggestion.
- Valoriser les bénéfices de la solution proposée.
- Utiliser les cas pratiques pour perfectionner sa posture commerciale.
4
Mise en pratique sur cas clients
- Participer à des jeux de rôle simulant des ventes additionnelles.
- Tester différents scénarios de rebond et analyser les résultats.
- Recevoir un feedback collectif pour renforcer l'aisance et l'impact.
5
Plan d'action individuel
- Intégrer les techniques de rebond dans son quotidien client.
- Formaliser ses priorités commerciales sur les comptes suivis.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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