CR-19 • RELATION CLIENT
Développer les réflexes commerciaux
Instillez les réflexes commerciaux.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Instillez les réflexes commerciaux.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Service client
Programme détaillé
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur le rôle du service client dans le développement commercial.
- Compléter un auto-diagnostic sur les pratiques actuelles de détection d'opportunités.
Pendant la formation
1
Comprendre le rôle commercial du service client
- Identifier l'impact du service client sur la satisfaction et le développement du chiffre d'affaires.
- Sensibiliser à la complémentarité avec les équipes commerciales.
- Analyser des exemples concrets.
2
Développer une posture orientée opportunités
- Travailler l'écoute active, la curiosité et le rebond naturel.
- Utiliser le canevas de détection d'opportunités pour repérer les signaux faibles.
3
Techniques simples pour détecter et qualifier un besoin
- Employer les trames de questionnement pour identifier les besoins et enjeux clients.
- Poser les bonnes questions au bon moment.
- Enregistrer les opportunités détectées dans le CRM pour assurer le suivi.
4
Mise en pratique et jeux de rôle
- Expérimenter différentes situations de rebond commercial sur cas réels.
- Travailler la fluidité du dialogue client à partir de simulations.
- Bénéficier d'un feedback collectif pour renforcer ses réflexes.
5
Plan d'action collectif
- Formaliser un plan d'engagement par équipe.
- Définir des indicateurs de suivi et des rituels d'animation commerciale.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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