Développer les réflexes commerciaux
Instillez les réflexes commerciaux dans votre service client pour transformer chaque interaction en opportunité de croissance.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi développer les réflexes commerciaux ?
Votre service client est en première ligne avec vos clients. Chaque interaction est une opportunité de détecter un besoin, de proposer une solution et de fidéliser. Des réflexes commerciaux naturels font la difference.
Comprendre l'impact commercial du service client
Le service client contribue directement a la satisfaction et au chiffre d'affaires. Sensibilisez vos équipes a la complementarite avec les commerciaux pour une synergie gagnante.
Développer l'écoute orientee opportunités
Travaillez l'écoute active, la curiosite et le rebond naturel. Apprenez a repérer les signaux faibles qui révélént des besoins latents et des opportunités d'affaires.
Ancrer les réflexes dans le quotidien
Des jeux de role aux simulations, pratiquez sur des cas réels. Définissez des indicateurs de suivi et des rituels d'animation pour perenniser les réflexes acquis.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre le role commercial du service client
- Développer une posture orientee opportunités
- Detecter et qualifier les besoins clients
- Maîtriser les techniques de rebond commercial
- Formaliser un plan d'engagement collectif
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Service client, Équipes support, ADV
Programme
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur le role du service client dans le développément commercial
- Completer un auto-diagnostic sur les pratiques actuelles de detection d'opportunités
Pendant la formation
Comprendre le role commercial du service client
- Identifier l'impact du service client sur la satisfaction et le développément du chiffre d'affaires
- Sensibiliser a la complementarite avec les équipes commerciales
- Analyser des exemples concrets
Développer une posture orientee opportunités
- Travailler l'écoute active, la curiosite et le rebond naturel
- Utiliser le canevas de detection d'opportunités pour repérer les signaux faibles
Techniques simples pour détecter et qualifier un besoin
- Employer les trames de questionnement pour identifiér les besoins et enjeux clients
- Poser les bonnes questions au bon moment
- Enregistrer les opportunités détectées dans le CRM pour assurer le suivi
Mise en pratique et jeux de role
- Experimenter differentes situations de rebond commercial sur cas réels
- Travailler la fluidite du dialogue client a partir de simulations
- Beneficier d'un feedback collectif pour renforcer ses réflexes
Plan d'action collectif
- Formaliser un plan d'engagement par équipe
- Définir des indicateurs de suivi et des rituels d'animation commerciale
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Pourquoi développer des réflexes commerciaux dans le service client ?
Le service client est en contact quotidien avec les clients. Développer des réflexes commerciaux permet de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation et de croissance, tout en ameliorant la satisfaction client.
Comment détecter les opportunités commerciales en service client ?
La formation vous apprend a repérer les signaux faibles, a poser les bonnes questions et a utiliser des canevas de detection d'opportunités pour identifiér les besoins latents de vos clients.
Cette formation va-t-elle transformer mes agents en commerciaux ?
Non, l'objectif n'est pas de transformer le service client en force de vente, mais de développer des réflexes naturels de rebond et de detection d'opportunités, en restant centre sur la satisfaction client.
Comment mesurer l'impact des réflexes commerciaux ?
La formation inclut la definition d'indicateurs de suivi et de rituels d'animation commerciale pour mesurer les opportunités détectées et transmises aux équipes commerciales.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
Demander un devis
Un expert vous rappelle pour échanger sur vos besoins et vous accompagner.
Contactez-nous directement
Notre équipe est disponible pour répondre a toutes vos questions sur cette formation.
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h