Identifier les innovations en Expérience Client
Découvrez les tendances CX et construisez une feuille de route d'innovation pour transformer l'expérience de vos clients.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi innover en expérience client ?
L'expérience client evolue rapidement avec les nouvelles technologies. Les entreprises qui innovent en CX créent un avantage concurrentiel durable et renforcent la fidélisation de leurs clients.
Découvrir les meilleures pratiques
Explorez les innovations majeures du marche : IA, phygital, personnalisation avancee. Analysez les benchmarks sectoriels pour nourrir votre vision et identifiér les leviers pertinents pour votre contexte.
Prioriser avec méthode
Toutes les innovations ne se valent pas. Apprenez a évaluer la faisabilite et l'impact de chaque idee avec des grilles de priorisation pour concentrer vos efforts sur ce qui compte vraiment.
Construire une feuille de route actionnable
Repartez avec une roadmap CX structuree, integrant projets, jalons et KPIs. Une vision claire pour piloter la transformation de l'expérience client dans votre entreprise.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les tendances et innovations majeures en expérience client
- Analyser les attentes clients pour définir des expériences differenciantes
- Prioriser les innovations selon leur valeur client et retour business
- Co-construire des scenarios d'innovation avec vos équipes
- Élaborer une feuille de route CX structuree et actionnable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Dirigeants, Responsables CX, Directeurs Marketing
Programme
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur les grandes tendances de l'Expérience Client
- Réaliser un auto-diagnostic rapide sur la maturité CX de son organisation
Pendant la formation
Panorama des innovations CX
- Découvrir les meilleures pratiques du marche a partir des benchmarks CX et des etudes sectorielles
- Identifier les leviers d'innovation (digital, IA, phygital, personnalisation)
- Comparer les approches CX les plus inspirantes pour nourrir sa vision
Analyse des attentes clients
- Etudier l'evolution des comportements et des attentes a l'aide des canevas d'ideation
- Identifier les moments clés d'expérience differenciante
- Relier les attentes clients a la proposition de valeur de l'entreprise
Selection des innovations pertinentes
- Utiliser les grilles de priorisation pour évaluer la faisabilite et l'impact des idées
- Hierarchiser les initiatives selon valeur client et retour business
- Formaliser les choix d'innovation a déployer
Co-construction de scenarios d'innovation
- Participer a des ateliers collaboratifs a l'aide des canevas d'ideation
- Imaginer de nouvelles expériences clients a forte valeur ajoutee
- Tester et enrichir les concepts grace aux retours du groupe
Elaboration d'une feuille de route CX
- Structurer les projets, jalons et KPIs pour suivre les résultats
- Intégrer la feuille de route dans la stratégie de l'entreprise
- Planifier la gouvernance et les étapes de mise en oeuvre
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Quelles sont les principales tendances en expérience client actuellement ?
La formation couvre les innovations majeures : IA et personnalisation, phygital (fusion physique-digital), automatisation intelligente, expérience omnicanale fluide. Vous découvrirez les meilleures pratiques du marche a travers des benchmarks sectoriels.
Comment prioriser les innovations CX a mettre en place ?
Vous apprendrez a utiliser des grilles de priorisation pour évaluer la faisabilite et l'impact de chaque idee. La hierarchisation se fait selon la valeur client et le retour business pour identifiér les quick wins et les projets structurants.
Cette formation est-elle adaptee a mon secteur d'activité ?
Oui, les principes d'innovation CX s'appliquent a tous les secteurs. La formation inclut des ateliers collaboratifs ou vous travaillerez sur vos cas concrets pour adapter les concepts a votre contexte spécifique.
Quels livrables vais-je obtenir a l'issue de la formation ?
Vous répartirez avec une feuille de route CX structuree, incluant les projets prioritaires, les jalons et les KPIs pour suivre les résultats. Cette roadmap sera directement integrable a votre stratégie d'entreprise.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h