CR-17 • RELATION CLIENT
Développer les techniques de communication à distance
Maîtrisez la communication écrite.
2 jours
de formation
80%
de pratique
6
participants max
100%
opérationnel
Objectifs pédagogiques
Maîtrisez la communication écrite.
- Comprendre les enjeux et les fondamentaux du sujet
- Acquérir les méthodes et outils pratiques
- Mettre en application sur vos cas concrets
- Construire votre plan d'action personnalisé
- Ancrer les apprentissages pour une mise en œuvre durable
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Service client
Programme détaillé
Avant la formation
- Visionner une capsule e-learning sur les bonnes pratiques de communication digitale.
- Préparer des exemples réels de messages clients à distance (mails, chat, réseaux).
Pendant la formation
1
Les fondamentaux de la communication digitale
- Identifier les codes, enjeux et attentes des clients à distance.
- Utiliser le canevas de rédaction e-mail pour structurer des messages clairs et impactants.
- Comprendre les leviers d'efficacité d'une interaction digitale réussie.
2
La communication par e-mail
- Rédiger des e-mails professionnels efficaces à l'aide du canevas rédaction e-mail.
- Travailler l'objet, la clarté du message et le ton relationnel.
- S'entraîner sur des cas concrets issus du quotidien.
3
Communication instantanée (chat, chatbot)
- Utiliser les scripts chatbot pour personnaliser et fluidifier les échanges.
- Gérer la simultanéité des demandes sans perte de qualité.
- Développer la réactivité et la cohérence de son expression digitale.
4
Communication via réseaux sociaux
- Mettre en oeuvre les grilles de bonnes pratiques réseaux sociaux pour interagir avec justesse.
- Adopter une posture professionnelle et engageante.
- Personnaliser les réponses selon les contextes de publication ou de plainte client.
5
Atelier pratique multicanal
- Combiner différents canaux (mail, chat, réseaux) sur des scénarios réels.
- Analyser l'efficacité de chaque canal et la cohérence du ton.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
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