Choisir un logiciel CRM
Définissez vos besoins, comparez les solutions du marche et structurez votre projet CRM pour faire le bon choix.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi bien choisir son CRM ?
Le choix d'un CRM engage votre entreprise sur plusieurs annees. 70% des projets CRM echouent a cause d'un mauvais cadrage initial. Cette formation vous donne les clés pour eviter les pieges.
Eviter les erreurs couteuses
Un CRM mal adapte généré frustration, sous-utilisation et couts caches. Apprenez a définir précisément vos besoins et a évaluer objectivement les solutions avant de vous engager.
Comparer objectivement les solutions
HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive... Chaque solution a ses forces et faiblesses. Construisez une grille de comparaison adaptee a votre contexte pour faire un choix eclaire.
Structurer votre projet de déploiement
Un bon choix ne suffit pas : le succès depend aussi de la qualité du déploiement. Repartez avec un plan projet clair, des jalons definis et une gouvernance adaptee.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux et la finalite d'un CRM pour votre organisation
- Cartographier vos besoins métiers et les traduire en exigences fonctionnelles
- Comparer les solutions du marche selon des critères objectifs
- Rediger un cahier des charges structure
- Définir un plan projet pour un déploiement réussi
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Dirigeants, DSI, Directeurs commerciaux, Responsables projet CRM
Programme
Avant la formation
- Disposer d'un accès a un CRM de demonstration (fourni si besoin)
- Visionner une courte capsule de decouverte des fonctionnalites CRM
Pendant la formation
La notion de CRM, les types de solutions et les enjeux projets
- Comprendre la finalite d'un CRM
- Distinguer les differents types de solutions
- Identifier les enjeux clés d'un projet CRM
Les enjeux et besoins métiers
- Cartographier les besoins spécifiques
- Favoriser la coherence entre les parcours client et les procèssus internes
- Identifier les gains attendus
Les fonctionnalites CRM et la definition des besoins détaillés
- Lister les fonctionnalites essentielles : prospection, suivi, reporting, support
- Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles
- Prioriser les fonctionnalites a valeur ajoutee
Les solutions du marche et cartographie des critères de choix
- Comparer les principaux editeurs selon les usages
- Définir les critères de selection : cout, ergonomie, intégration, evolutivite
- Construire une grille d'évaluation pour objectiver le choix
La redaction du cahier des charges et la definition du Plan Projet
- Structurer le cahier des charges autour des besoins, objectifs et contraintes
- Définir les roles, étapes et jalons du projet
- Securiser la réussite du déploiement grace a un pilotage clair et collaboratif
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Quels CRM sont compares dans cette formation ?
Nous analysons les principaux acteurs du marche : Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, et d'autres selon vos besoins. La comparaison se fait sur des critères objectifs adaptes a votre contexte.
Comment définir mes besoins CRM ?
La formation vous guide pas a pas : cartographie des besoins métiers, identification des gains attendus, priorisation des fonctionnalites. Vous répartirez avec un cahier des charges structure.
Cette formation est-elle adaptee a une PME ?
Absolument. Nous adaptons les critères de choix selon la taille de l'entreprise, le budget, la maturité digitale et les ressources disponibles pour le déploiement.
Quel livrable obtient-on a l'issue de la formation ?
Vous repartez avec un cahier des charges CRM complet, une grille de comparaison des solutions, et un plan projet pour piloter le déploiement.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h