Kestio

Les compétences humaines au coeur de

LA RELATION CLIENT

Cette formation vous permettra de développer votre empathie, votre agilité et votre adaptabilité pour améliorer la relation client. Vous saurez mieux écouter pour être plus orienté client. 

DÉCOUVREZ NOTRE FORMATION

Objectifs

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

 

Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.

Contenu

89

stagiaires

formés

100%

taux de

réussite

98%

taux de

satisfaction

Programme

1

Déroulé de la formation

L'empathie

  • Le carnet de bord de l’attention
  • L’échelle de l’empathie

 

Activités pratiques :

  • Auto-diagnostic des compétences par l’appli emage-me​

L'intelligence émotionnelle

  • La roue des émotions
  • La Triade de Tony Robbins

 

Activités pratiques :

  • Mime d’émotion
  • Observation d’une situation qui génère une émotion et complétion de la roue des émotions​

L'adaptabilité

  • L’appel aux multiples formes d’intelligence
  • La bascule vers le mode adaptatif

 

Activités pratiques :

  • Mise en pratique autour d’un problème identifié : quelle réaction ? analyse de la réaction ?​

L'écoute

  • Les 7 facteurs clés de l’écoute
  • Les outils du dialogue

 

Activités pratiques : 

  • Analyse de son niveau d’écoute par rapport à une situation vécue
  • En déduire un point à mettre en place suite à la session de formation

L'assertivité

  • Les clés pour développer l’assertivité
  • Les droits à soi-même
2

Après la formation

  • Questionnaire de validation des acquis
  • Rendez-vous de suivi post-formation


Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué


Pendant la session

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.


Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

MODALITÉS DE LA FORMATION

Public

Commerciaux, Business developers, Technico-commerciaux, Consultants, Managers Commerciaux.

 

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins. 

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis et est adaptée à tous les niveaux.

Evaluation

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.

 

Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez-vous de suivi post formation (débriefing).

DE NOMBREUSES FORMATIONS DISPONIBLES

Découvrez également

Formation pour améliorer la gestion des situations difficiles en relation client afin d’aborder ces situations comme un moyen de valoriser l’image de l’entreprise.

Formation pour acquérir la posture “coach”, faire des objectifs un outil de pilotage et de management et mener des entretiens motivants et efficaces.

Vous souhaitez échanger sur vos besoins en formations ?

Développement des Soft Skills en Entreprise : Clé de l’Employabilité et de la Performance

Les soft skills, également connues sous le nom de compétences humaines, sont devenues un élément crucial dans le monde professionnel moderne. Mais comment développer ses soft skills en entreprise ? Quelles sont ces compétences et pourquoi sont-elles si importantes, que ce soit pour travailler en équipe, pour manager ou pour améliorer ses performances commerciales ?

Comprendre les Soft Skills

Les soft skills font référence aux compétences non techniques qui influencent la façon dont nous interagissons avec les autres et gérons nos émotions. Elles englobent des aspects tels que la communication, le leadership, la résolution de problèmes, l’empathie et la gestion du temps. Contrairement aux compétences techniques, les soft skills sont difficiles à mesurer mais jouent un rôle essentiel dans la réussite professionnelle.

Développement des Soft Skills en Entreprise

Développer ses soft skills en entreprise est essentiel pour rester compétitif sur le marché du travail qui est en constante évolution. Pour ce faire, il est important de participer à des formations spécifiques axées sur le développement des compétences comportementales. Ces formations offrent des outils pratiques et des techniques pour améliorer sa communication, sa gestion du stress, son empathie et sa capacité à travailler en équipe.

Importance des Soft Skills pour Travailler en Équipe

Les soft skills sont particulièrement importantes pour travailler en équipe, car ils facilitent la collaboration, la résolution de conflits et la création d’un environnement de travail positif. Des compétences telles que la communication efficace, l’écoute active et la capacité à donner et recevoir des feedbacks constructifs sont essentielles pour maintenir la cohésion et la productivité au sein d’une équipe.

Importance des Soft Skills pour Manager

Les soft skills sont également cruciales pour les managers, car elles influencent leur capacité à motiver, à inspirer et à diriger leur équipe. Un manager doté de compétences en leadership, en gestion du temps et en intelligence émotionnelle est mieux équipé pour gérer les défis quotidiens, inspirer la confiance et encourager le développement professionnel de ses collaborateurs.

Soft Skills et Performance Commerciale

Dans le domaine commercial, les soft skills jouent un rôle déterminant dans la réussite des professionnels de la vente. Des compétences telles que l’écoute active, la persuasion, l’empathie et la résolution de problèmes sont essentielles pour établir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et conclure des ventes réussies.

Conclusion

En conclusion, les soft skills sont un élément essentiel de l’employabilité et de la performance professionnelle. Que ce soit pour travailler en équipe, pour manager ou pour exceller dans le domaine commercial, il est crucial de développer et de perfectionner ses compétences comportementales. En investissant dans le développement des soft skills, les individus peuvent non seulement améliorer leur perspective de carrière, mais aussi contribuer de manière significative à la réussite de leur entreprise.
 

Du commercial traditionnel au

commercial augmenté !

Jeudi 30 mai de 14h à 15h

Animé par Fabien Comtet, CEO de Kestio

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