Faire évoluer son processus de vente vers la

VISIO ET LE MULTICANAL

Restructuration de son organisation pour passer à un mode sédentaire efficace. Augmentation de l’activité de prospection et des rendements. Gestion de la période contrainte.

DÉCOUVREZ NOTRE FORMATION

Objectifs

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.

Découvrir notre programme

Contenu

Avis clients*

4,9/5 (803 avis)

Taux de réussite*

100%

* Ces indicateurs sont mis à jour chaque année à partir des éléments consolidés des années précédentes.

Source des indicateurs : Liste des apprenants formés/quizz de validation des acquis/évaluation de la formation

Programme

Déroulé de la formation

Les fondamentaux de l'Inbound Marketing

L’entonnoir Inbound Marketing
La fiche persona

Activités pratiques:

Quels indicateurs clés de performance mettre en place pour évaluer vos taux de transformation ?
Finalisez votre fiche persona consolidée

Les canaux et la ligne éditoriale

Le parcours d’achat
La matrice Content Marketing

Activités pratiques:

Finalisez les étapes de votre parcours d’achat
Finalisez la liste des contenus exploitables

Le copywriting

Le template de la charte éditoriale
Le template du calendrier éditorial
Le checklist copywriting

Activités pratiques:

Finalisez votre planning éditoriale
Ecrivez l’un de vos contenus avec la méthode AIDA

La mise en place de votre premier tunnel de vente

Matrice AARRR
Conversion Funnel Backlog

Le scoring des leads et le nurturing

Le template de Lead Scoring
La trame “Séquence de messages LinkedIn et e-mail”

Activités pratiques:

Rédiger 2 messages personnalisés sur Linkedin
Rédiger une séquence de 3 emails de prospection

Après la formation

Questionnaire de validation des acquis

Avant chaque session

Les participants réalisent le e-learning correspondant.

Pendant la session

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont des exercices de mise en application dans leur contexte.

MODALITÉS DE LA FORMATION

Public

Commerciaux, business developers, technico-commerciaux, Consultants, Managers Commerciaux.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins.

Prérequis

Un questionnaire de positionnement est envoyé avant le début de la formation pour évaluer le niveau avant l’entrée en formation.

Evaluation

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.

Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

DE NOMBREUSES FORMATIONS DISPONIBLES

Découvrez également

Générer des leads marketing

Formation pour construire son persona, déployer une stratégie de growth hacking, suivre ses leads et optimiserle process marketing/vente.

Améliorer l’utilisation de son CRM

Formation pour acquérir de solides compétences et connaissances concernant la gestion d’une solution CRM.

Vous souhaitez échanger sur vos besoins en formations ?

L’inbound marketing est devenu un pilier essentiel de toute stratégie marketing moderne.

Mais qu’est-ce que l’inbound marketing exactement, et comment pouvez-vous l’utiliser pour attirer, convertir et fidéliser vos clients potentiels de manière plus efficace que le marketing traditionnel ? Dans cet article, nous explorerons en profondeur l’inbound marketing, ses avantages, ses méthodes et les outils pour mettre en place une stratégie réussie, ainsi que les tendances actuelles dans ce domaine en constante évolution.

Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

L’inbound marketing est une approche centrée sur le client qui vise à attirer des prospects qualifiés en créant et en diffusant du contenu pertinent et utile. Contrairement à l’approche traditionnelle du marketing sortant (ou outbound marketing), qui consiste à solliciter activement les clients potentiels, l’inbound marketing vise à établir une relation organique avec eux en répondant à leurs besoins et à leurs questions.

Mise en place d’une Stratégie Inbound Efficace

Pour mettre en place une stratégie inbound efficace, il est essentiel de commencer par définir clairement vos objectifs et votre public cible. Ensuite, identifiez les canaux de communication les plus pertinents pour atteindre ce public, tels que les blogs, les réseaux sociaux, le référencement organique, le marketing par e-mail, etc. Créez ensuite du contenu de qualité et optimisez-le pour attirer et convertir vos prospects en clients.

Avantages de l’inbound marketing

L’inbound marketing présente de nombreux avantages par rapport au marketing traditionnel. Tout d’abord, il est plus économique, car il nécessite moins de ressources financières que les campagnes publicitaires traditionnelles. De plus, il est plus efficace pour cibler les prospects qualifiés, car il repose sur la création de contenu pertinent qui attire naturellement ceux qui sont intéressés par vos produits ou services.

Outils pour Automatiser l’Inbound Marketing

Pour automatiser votre stratégie inbound marketing, vous pouvez utiliser une variété d’outils disponibles sur le marché. Parmi les plus populaires, on trouve les plateformes de gestion de contenu (CMS) telles que WordPress, les outils d’automatisation du marketing comme HubSpot ou Marketo, les logiciels de gestion de campagnes d’emailing comme Mailchimp, ainsi que les outils d’analyse et de suivi de la performance comme Google Analytics.

Tendances Actuelles en Matière d’Inbound Marketing

Les tendances actuelles en matière d’inbound marketing évoluent constamment pour s’adapter aux changements dans les comportements et les attentes des consommateurs. Parmi les tendances les plus marquantes, on trouve l’essor du contenu vidéo, la montée en puissance des chatbots et de l’intelligence artificielle pour l’interaction client, ainsi que la personnalisation accrue du contenu et des offres pour répondre aux besoins spécifiques de chaque prospect.

En conclusion, l’inbound marketing offre une approche moderne et efficace pour attirer, convertir et fidéliser les clients. En utilisant les bonnes méthodes, les outils appropriés et en restant à l’affût des dernières tendances, vous pouvez mettre en place une stratégie inbound marketing qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence et de générer des résultats durables pour votre entreprise.

Faire évoluer son processus de vente vers la visio et le multicanal

Restructuration de son organisation pour passer à un mode sédentaire efficace. Augmentation de l’activité de prospection et des rendements. Gestion de la période contrainte.

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

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Découvrir nos options personnalisées

2000

sessions animées/an

8000

bénéficiaires

94%

de taux de satisfaction

Votre expert

Dominique

Expert dans l’utilisation des IA génératives en contexte professionnel, Anne-Charlotte fait l’interface entre la puissance de ces outils désormais incontournables, et les cas d’usages.

Objectifs

S’approprier les meilleures pratiques de la Vente sédentaire ( In House Sales) et en Visio
Savoir comment adapter le processus et les méthodes utilisées en prospection et en relation client
En déduire les évolutions de pratique managériales associées

Contenu

5 sessions synchrones de 2 heures ou 2 jours en présentiel

1session de cadrage d’une heure

1 session de suivi d’une heure post-formation

12 heures de microlearning et 2 heures de tutorat intersession

Public

Dirigeants, directeurs commerciaux, managers commerciaux.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis et est adaptée à tous les niveaux.

Modalité

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.

Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

Programme

Déroulé de la formation

Les meilleures pratiques de la vente sédentaire et digitale

Lorem ipsum

L'adaptation du process One to One pour les RDVs (R0/R1)

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Les étapes de co-construction et d'interactions One to Many

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La nouvelle organisation du temps et de l'allocation des efforts

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La présence digitale continue

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Après la formation

Questionnaire de validation des acquis
Rendez-vous de suivi post-formation

Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué

Pendant la session visio

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

Découvrez également

Développer les techniques de communication multicanal appliquées à la vente B to B

Maîtriser les techniques de négociation commerciale

Maîtriser la vente conseil et la prise de RDV

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Formation Vente en Visio : Maîtrisez les Techniques pour Réussir vos Ventes à Distance

La vente en visioconférence est devenue une pratique incontournable pour les entreprises désireuses de maintenir leur activité commerciale à distance. Pour réussir dans ce domaine, une formation spécifique s’avère indispensable. Découvrez comment adapter vos techniques de vente à la visio pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Les Techniques de Vente en Visio : Un Nouveau Défi

La vente en visioconférence requiert des compétences particulières, car elle implique une interaction à distance avec les clients. Pour maîtriser cet aspect, une formation spécialisée vous permettra d’acquérir les méthodes et les outils nécessaires pour conduire efficacement vos entretiens commerciaux.

Vendre par Visioconférence : Les Meilleures Pratiques

Pour vendre avec succès par visioconférence, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques. Apprenez à créer un environnement propice à la vente, à maintenir l’attention de votre interlocuteur et à conclure efficacement vos entretiens.

Adaptation du Processus de Vente à la Visio : Les Clés de la Réussite

L’adaptation du processus de vente à la visioconférence est cruciale pour garantir le succès de vos échanges commerciaux. Découvrez comment personnaliser votre approche, structurer vos présentations et utiliser les fonctionnalités technologiques pour maximiser l’impact de vos entretiens.

Les Avantages de la Vente en Visioconférence

La vente en visioconférence présente de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les clients. Elle permet de réduire les déplacements, d’élargir votre portée géographique et de maintenir une communication régulière avec vos prospects et clients.

Surmonter les Obstacles de la Vente à Distance : Les Solutions

Malgré ses nombreux avantages, la vente en visioconférence peut également présenter des défis. Apprenez à anticiper et à surmonter les obstacles tels que les problèmes techniques, la perte de connexion et les distractions potentielles pour garantir le succès de vos entretiens commerciaux.

Conclusion

En conclusion, la formation en vente en visioconférence est un investissement essentiel pour les professionnels souhaitant développer leurs compétences commerciales à distance. Grâce à une approche adaptée et à l’acquisition des bonnes pratiques, vous pourrez maximiser vos chances de réussite dans ce domaine en pleine expansion.

Réussir la relation client

À DISTANCE

Cette formation vous permettra d’acquérir les clés d’une communication réussie en relation client à distance. Vous pourrez également développer votre proactivité et faire face, avec professionnalisme et empathie, aux exigences du client.

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Objectifs

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Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.

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Contenu

Avis clients*

4,3/5 (1218 avis)

Taux de réussite*

98%

* Ces indicateurs sont mis à jour chaque année à partir des éléments consolidés des années précédentes.

Source des indicateurs : Liste des apprenants formés/quizz de validation des acquis/évaluation de la formation

Programme

Déroulé de la formation

Le client et l'utilisation des canaux à distance

Le parcours client
Les canaux d’interaction
La fiche persona et l’empathy map

Activités pratiques :

Identifier les canaux d’interaction actuels et ceux à intégrer à terme
Compléter les activités client internes actuelles et souhaitables dans la matrice Parcours Client

Le dialogue client en mode réactif

La pyramide de considération
L’auto-observation de situations clients
Les cartes du dialogue Relation Client

Activités pratiques :

Analyser la situation de communication avec 2 clients
Compléter la fiche des questions avec des exemples utiles pour son activité

La gestion des situations délicates

La méthode DESC
La méthode CRAC

Activités pratiques :

Préparer 2 sessions clients en utilisant DESC
Noter 2 objections de ses clients et utiliser la fiche CRAC

La démarche proactive vers les clients

La fiche recherche de proactivité
La fiche préparation
La trame d’appel sortant

Activités pratiques :

Identifier toutes les possibilités de proactivité pour son service
Préparer une campagne d’appels sortants réelle

Les motivations et styles de personnalités

La méthode SONCASE
La grille de personnalité DISC

Après la formation

Questionnaire de validation des acquis

Avant chaque session

Les participants réalisent le e-learning correspondant.

Pendant la session

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont des exercices de mise en application dans leur contexte.

MODALITÉS DE LA FORMATION

Public

Chargés de relation clientèle à distance, télévendeurs et téléconseillers, chefs de plateau, conseillers clientèle à distance.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins.

Prérequis

Un questionnaire de positionnement est envoyé avant le début de la formation pour évaluer le niveau avant l’entrée en formation.

Evaluation

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.

Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

DE NOMBREUSES FORMATIONS DISPONIBLES

Découvrez également

Savoir améliorer l’Expérience Client de son organisation

Formation pour construire son persona, déployer une stratégie de growth hacking, suivre ses leads et optimiser le process marketing/vente.

Gérer les situations difficiles en relation client

Formation pour améliorer la segmentation client, le parcours client et le développement de la culture client au sein de votre entreprise.

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Gestion de la relation client en ligne

La gestion de la relation client en ligne est devenue un pilier essentiel pour les entreprises cherchant à rester compétitives dans un monde de plus en plus numérique. Cette approche stratégique vise à entretenir des relations solides avec les clients à travers les canaux digitaux. Les entreprises doivent mettre en place des stratégies efficaces pour répondre aux attentes des consommateurs modernes et offrir une expérience client de qualité, même à distance.

Gestion de la relation client en ligne : Les Fondements

La gestion de la relation client en ligne repose sur des stratégies spécifiques visant à interagir avec les clients à travers divers canaux digitaux. Les entreprises doivent développer des techniques adaptées pour répondre aux besoins des clients dans un environnement numérique en constante évolution. Les stratégies de gestion de la relation client digitale incluent l’utilisation de plateformes de CRM (Customer Relationship Management), la personnalisation des interactions client, et l’automatisation des processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

Stratégies de Gestion de la Relation Client Digitale

Pour réussir dans la gestion de la relation client en ligne, les entreprises doivent mettre en place des stratégies efficaces. Cela implique d’utiliser des outils de CRM pour centraliser les informations client, d’adopter une approche omnicanale pour offrir une expérience client fluide sur tous les canaux, et de personnaliser les communications pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Les entreprises doivent également utiliser les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie pour interagir avec les clients de manière proactive.

Optimisation de l’Expérience Client en Ligne

Pour offrir une expérience client optimale en ligne, les entreprises doivent mettre l’accent sur la facilité d’utilisation, la rapidité et la pertinence des interactions. Cela implique de fournir un site web convivial et intuitif, des réponses rapides aux requêtes des clients et des recommandations personnalisées basées sur leurs préférences et leur historique d’achat. L’objectif est de rendre le parcours client aussi fluide que possible, de la découverte du produit à l’achat final.

Mesure de l’Efficacité de la Gestion de la Relation Client à Distance

Pour mesurer l’efficacité de la gestion de la relation client à distance, les entreprises peuvent utiliser divers indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, le taux de conversion, le taux d’engagement sur les réseaux sociaux, et le temps de résolution des problèmes. En analysant ces métriques, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et ajuster leur stratégie en conséquence pour optimiser l’expérience client.

Surmonter les Défis de la Gestion de la Relation Client à Distance

La gestion de la relation client à distance présente certains défis uniques, notamment la difficulté à établir des relations personnelles avec les clients et à résoudre rapidement les problèmes complexes. Pour surmonter ces défis, les entreprises doivent investir dans la formation du personnel pour développer des compétences en communication virtuelle, renforcer la sécurité des données pour instaurer la confiance des clients, et offrir un support client réactif et efficace pour résoudre les problèmes rapidement.

En conclusion, la gestion de la relation client en ligne est essentielle pour les entreprises cherchant à maintenir des relations solides avec leurs clients dans un monde numérique en évolution constante. En adoptant des stratégies efficaces, en optimisant l’expérience client et en surmontant les défis, les entreprises peuvent réussir à gérer efficacement la relation client à distance et à fidéliser leur clientèle dans le long terme.

Vendre avec les réseaux sociaux

SOCIAL SELLING

Travaillez votre visibilité sur les réseaux sociaux professionnels et améliorez l’impact de votre profil pour générer jusqu’à 4 fois plus de leads !

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Objectifs

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

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Découvrir notre programme

Contenu

Avis clients*

4,4/5 (1171 avis)

Taux de réussite*

99%

* Ces indicateurs sont mis à jour chaque année à partir des éléments consolidés des années précédentes.

Source des indicateurs : Liste des apprenants formés/quizz de validation des acquis/évaluation de la formation

Programme

Déroulé de la formation

L'ère de la visibilité - Clés de succès du Social Selling

Comprendre la place des réseaux sociaux professionnels dans la stratégie de développement commercial

Activités pratiques :

Evaluer votre Social Selling Index
Compléter vos fiches personas

La construction d'un profil percutant

Maîtriser les clés d’un profil LinkedIn attractif et le mettre en place

Activités pratiques :

Compléter votre profil LinkedIn
Obtenir des recommandations

Le développement de son réseau : méthodes rapides (1/2)

Le Guanxi
La recherche de connexion
Les messages de connexion

Activités pratiques :

Visiter des profils pour rentrer en contact
Travailler son réseau grâce au Guanxi

Le développement de son réseau : méthodes rapides (2/2)

Le Daily LinkedIn
Le plan de contenu
La production de contenu

Activités pratiques :

Préparer un plan de production de contenu

L'engagement et l'obtention des rendez-vous

Les clés d’un message efficace
Stimuler l’effet retour : quelques leviers d’influence
Challenge Engagement

Après la formation

Questionnaire de validation des acquis

Avant chaque session

Les participants réalisent le e-learning correspondant.

Pendant la session

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, challenges, mises en situations.

Après chaque session

Les participants ont des exercices de mise en application dans leur contexte.

MODALITÉS DE LA FORMATION

Public

Commerciaux, Business developers, Technico-commerciaux, Consultants, Managers Commerciaux.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins.

Prérequis

Un questionnaire de positionnement est envoyé avant le début de la formation pour évaluer le niveau avant l’entrée en formation.

Evaluation

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.

Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

DE NOMBREUSES FORMATIONS DISPONIBLES

Découvrez également

Organiser son activité commerciale

Formation pour organiser son travail de prospection en déterminant les critères pertinents de segmentation ou pour automatiser son activité.

Réussir sa prospection commerciale et générer des leads

Formation pour découvrir des méthodes éprouvées de prospection téléphonique afin de développer votre nombre de prospects générés.

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Le Social Selling : Transformer les Réseaux Sociaux en Opportunités d’Affaires

Le social selling, souvent désigné comme une stratégie incontournable dans le paysage actuel du marketing digital, révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leur audience et génèrent des ventes. Mais qu’est-ce que le social selling exactement ? Pourquoi est-il devenu si crucial pour les entreprises, en particulier dans le B2B ? Quels sont ses avantages et comment peut-il être intégré efficacement dans une stratégie de marketing et de gestion de la relation client (CRM) ?

Comprendre le Social Selling

Le social selling peut être défini comme l’art d’utiliser les réseaux sociaux pour établir des relations de confiance avec les clients potentiels, interagir avec eux de manière significative et finalement, les convertir en clients. Contrairement aux méthodes traditionnelles de vente qui reposent souvent sur des tactiques intrusives et impersonnelles, le social selling se concentre sur la création d’une présence authentique et engageante sur les plateformes sociales.

Pourquoi le Social Selling ?

Le paysage numérique évolue rapidement, et avec lui, les habitudes des consommateurs. Aujourd’hui, les acheteurs sont plus informés, plus exigeants et plus connectés que jamais. Ils recherchent des interactions personnalisées et des expériences d’achat significatives. C’est là que le social selling entre en jeu. En exploitant le pouvoir des réseaux sociaux, les entreprises peuvent non seulement atteindre leur public cible de manière plus efficace, mais aussi établir des relations durables qui favorisent la fidélisation et la croissance des ventes.

Avantages du Social Selling

Les avantages du social selling sont nombreux et variés. Tout d’abord, il permet aux entreprises de développer leur visibilité en ligne et de renforcer leur présence sur les plateformes sociales. En engageant régulièrement leur audience à travers du contenu pertinent et engageant, elles peuvent susciter l’intérêt des prospects et se positionner en tant qu’experts dans leur domaine. De plus, le social selling offre une approche plus humaine et personnalisée de la vente, ce qui favorise la confiance et la loyauté des clients.

Intégration du Social Selling dans la Stratégie Marketing

Pour tirer pleinement parti des avantages du social selling, il est essentiel de l’intégrer de manière stratégique dans la stratégie marketing globale de l’entreprise. Cela implique de définir des objectifs clairs, d’identifier les plateformes sociales pertinentes pour le public cible et de créer un contenu adapté à chaque canal. De plus, il est important de mettre en place des outils de CRM efficaces pour suivre et gérer les interactions avec les prospects tout au long du processus de vente.

Social Selling et CRM

Le social selling et le CRM sont étroitement liés, car ils visent tous les deux à améliorer les relations avec les clients et à stimuler les ventes. Les plateformes de CRM modernes intègrent souvent des fonctionnalités spécifiquement conçues pour le social selling, telles que la surveillance des réseaux sociaux, l’analyse des interactions et la gestion des leads. En combinant ces outils avec une approche stratégique du social selling, les entreprises peuvent optimiser leur processus de vente et maximiser leur retour sur investissement.

Conclusion

En résumé, le social selling représente une opportunité significative pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. En adoptant une approche axée sur l’authenticité, la pertinence et l’engagement, elles peuvent transformer leurs réseaux sociaux en véritables moteurs de croissance. Que ce soit pour renforcer la visibilité de la marque, générer des leads qualifiés ou fidéliser les clients, le social selling offre des avantages tangibles qui ne peuvent être ignorés dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui.