Paramêtrer Zoho One
Deployez Zoho One sur toutes les briques : CRM, Campaigns, Desk et Analytics pour une vision 360 client et un pilotage unifie.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi maîtriser Zoho One ?
Zoho One reunit plus de 40 applications en une seule suite. Mais sans parametrage adapte, le potentiel reste inexploite et les équipes travaillent en silos.
Unifier vos outils métiers
CRM, marketing, support, finance... Zoho One connecte toutes vos applications. Apprenez a configurer les flux pour que l'information circule automatiquement entre les équipes.
Obtenir une vision 360 client
Chaque interaction - vente, campagne, ticket support - enrichit la fiche client. Construisez un référentiel unique pour personnalisér l'expérience et accélérer les décisions.
Piloter l'activité en temps reel
Zoho Analytics agregue les donnees de tous les modules. Créez des dashboards transverses pour suivre KPIs marketing, commerciaux et satisfaction client sur un seul ecran.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre l'architecture de Zoho One et l'interconnexion des modules
- Configurer CRM, Campaigns, Desk et Analytics pour vos procèss
- Créer des automatisations inter-modules avec Zoho Flow
- Construire des dashboards transverses pour le pilotage
- Déployer une vision 360 client opérationnelle
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Administrateurs Zoho, DSI, Responsables operations, Responsables CRM
Programme
Avant la formation
- Disposer d'un accès Zoho One (test ou production)
- Réaliser un auto-diagnostic sur l'usage actuel des modules Zoho
Pendant la formation
Panorama Zoho One
- Découvrir les briques CRM, Campaigns, Desk, Analytics a l'aide des guides Zoho
- Comprendre l'interconnexion entre modules pour une vision 360 du client
- Identifier les bénéfices du pilotage transverse marketing / vente / support
Parametrage CRM avance
- Configurer champs, workflows et pipelines a partir des canevas de parametrage
- Créer des automatisations adaptees a chaque équipe
- Gagner en coherence et en productivite au quotidien
Intégration marketing et relation client
- Connecter CRM, Campaigns et Desk pour un suivi complet des interactions
- Créer formulaires, campagnes et scenarios de support client
- S'appuyer sur les trames workflows pour automatiser les échanges inter-modules
Reporting et pilotage
- Construire des tableaux de bord multi-modules pour analyser KPIs, leads et satisfaction
- Exploiter Analytics pour un reporting unifie
- Identifier les leviers d'amelioration du pilotage commercial
Mise en oeuvre
- Appliquer les parametrages sur un cas reel de l'entreprise
- Tester la coherence du flux de donnees entre modules
- Formaliser les prochaines étapes de déploiement global
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques sur votre environnement Zoho One
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Quelles applications Zoho One sont couvertes ?
La formation couvre les briques essentielles : CRM, Campaigns, Desk et Analytics. Nous abordons leur interconnexion pour une vision 360 du client.
Faut-il deja utiliser Zoho One ?
Idealement oui, mais un compte d'essai suffit. Nous travaillons sur votre environnement ou un sandbox pour les exercices pratiques.
La formation inclut-elle les intégrations tierces ?
Nous abordons les principes d'intégration avec Zoho Flow et les connecteurs natifs. Les intégrations spécifiques peuvent être traitees sur demande.
Peut-on personnalisér le programme ?
Oui, le programme s'adapte a vos priorités : focus marketing, support client ou reporting selon vos enjeux.
Formation finançable OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Contactez-nous pour les modalités de prise en charge.
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Notre équipe est disponible pour répondre a toutes vos questions sur cette formation.
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h