Gagner en agilite relationnelle
Adaptez votre communication a chaque situation. Depassez vos biais cognitifs pour construire des relations plus efficaces.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi développer son agilite relationnelle ?
Notre cerveau nous joue des tours. Biais cognitifs, automatismes et croyances limitantes impactent nos relations professionnelles sans que nous en ayons conscience. L'agilite relationnelle permet de les depasser.
Comprendre les mecanismes du cerveau
Identifiez les automatismes cerebraux qui influencent vos interactions. Prenez conscience des distorsions de perception au quotidien et de leurs effets sur vos relations clients ou manageriales.
Dépasser ses biais cognitifs
Reconnaissez les erreurs d'interpretation les plus courantes : biais de confirmation, d'ancrage, effet de halo. Apprenez a confronter votre perception a la réalité pour des décisions plus justes.
Transformer ses croyances limitantes
Identifiez les pensees qui freinent votre performance relationnelle. Transformez vos croyances limitantes en leviers de réussite et ancrez des représentations positives dans votre pratique.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les mecanismes automatiques du cerveau et leurs impacts relationnels
- Differencier reaction instinctive et réponse reflechie
- Reconnaitre les biais cognitifs qui orientent vos décisions
- Identifier vos croyances limitantes et les transformer
- Cultiver une vigilance cognitive pour mieux décider et communiquér
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux, Managers, et tout professionnel souhaitant améliorer sa flexibilite relationnelle
Programme
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur son niveau d'agilite émotionnelle
- Apporter des exemples concrets de situations relationnelles difficiles
Pendant la formation
Pourquoi notre cerveau nous joue des tours et quels impacts sur la relation
- Comprendre les mecanismes automatiques du cerveau
- Identifier leurs effets sur nos interactions clients ou manageriales
- Prendre conscience des distorsions de perception au quotidien
Mode automatique / mode adaptatif
- Differencier reaction instinctive et réponse reflechie
- Identifier les situations ou basculer en mode adaptatif
- Cultiver la vigilance cognitive pour mieux décider
Illusions et biais perceptifs
- Reconnaitre les erreurs d'interpretation les plus courantes
- Comprendre comment nos sens et croyances influencent nos jugements
- Apprendre a confronter sa perception a la réalité du client
Les principaux biais cognitifs
- Decoder les biais qui orientent nos décisions commerciales
- Repérer les biais de confirmation, d'ancrage ou de halo
- Utiliser cette connaissance pour améliorer la qualité du raisonnement
Croyances limitantes vs croyances facilitantes
- Identifier les pensees qui freinent ou soutiennent la relation
- Transformer ses croyances limitantes en leviers de performance
- Ancrer des représentations positives dans sa pratique professionnelle
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'agilite relationnelle ?
L'agilite relationnelle est la capacité a adapter sa communication et son comportement selon les situations et les interlocuteurs. Elle implique de depasser ses automatismes et biais cognitifs pour construire des relations plus efficaces et authentiques.
Quels sont les biais cognitifs les plus fréquents en relation client ?
Les biais les plus courants sont le biais de confirmation (chercher des infos qui confirment nos croyances), le biais d'ancrage (se fier a la première information recue), et l'effet de halo (généraliser a partir d'une caracteristique). Cette formation vous apprend a les reconnaitre et les depasser.
Comment passer du mode automatique au mode adaptatif ?
Le mode automatique correspond a nos reactions instinctives, le mode adaptatif a nos réponses reflechies. La formation vous apprend a identifiér les situations ou basculer en mode adaptatif et a cultiver une vigilance cognitive pour mieux décider.
Comment transformer ses croyances limitantes ?
Les croyances limitantes freinent notre performance relationnelle. La formation vous apprend a les identifiér, puis a les transformer en croyances facilitantes qui soutiennent la relation et ancrent des représentations positives dans votre pratique professionnelle.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h