Activer ses ressources émotionnelles
Gerez vos émotions comme levier de performance. Transformez votre intelligence émotionnelle en atout commercial et relationnel.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi activer ses ressources émotionnelles ?
En relation client, les émotions sont omnipresentes. Mal gerees, elles peuvent deteriorer la relation et impacter votre performance. Bien canalisees, elles deviennent un véritable levier de réussite.
Comprendre son fonctionnement émotionnel
Identifiez vos émotions clés en situation client grace au SWOT émotionnel. Analysez vos forces et vulnerabilites pour mieux vous connaitre et adopter des leviers concrets de regulation.
Adapter sa posture a chaque interlocuteur
Découvrez les 8 profils de personnalite et apprenez a adapter votre discours et votre comportement. Anticipez les reactions pour créer une relation fluide et constructive avec chaque client.
Gérer le stress et maintenir sa motivation
Identifiez vos sources de stress internes et externes. Mettez en place des réflexes de regulation efficaces et activez vos motivations ressources pour rester performant meme sous pression.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier vos émotions clés et leurs impacts en situation client
- Analyser vos forces et vulnerabilites émotionnelles avec le SWOT émotionnel
- Adapter votre posture selon les 8 profils de personnalite INC
- Activer vos motivations ressources pour renforcer confiance et performance
- Mettre en place des réflexes de regulation du stress
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux, Charges de clientele, Managers, et tout professionnel en contact avec des clients
Programme
Avant la formation
- Réaliser une auto-évaluation sur son émotionnel en relation clientele
- Apporter des exemples concrets de situations émotionnellement challengeantes
Pendant la formation
Les émotions en clientele : caracteristiques et impacts (SWOT émotionnel)
- Identifier les émotions clés en situation client
- Analyser ses forces et vulnerabilites émotionnelles
- Adopter des leviers concrets pour canaliser ses émotions
Les profils de personnalite en clientele (8 profils INC - Institut de Neurocognitivisme)
- Comprendre les 8 profils comportementaux
- Adapter sa posture et son discours
- Anticiper les reactions
Les differents types de motivations et leur impact au quotidien
- Identifier les motivations profondes
- Differencier les leviers de motivation rationnels et émotionnels
- Ajuster son approche commerciale
Les motivations ressources : identifiér et activer
- Reconnaitre ses propres sources de motivation et d'énergie durable
- Apprendre a les activer pour renforcer confiance et performance
- Maintenir un niveau d'implication eleve, meme dans les phases de pression
Les facteurs de stress en tant que commercial ou charge de clientele : prevenir et apaiser
- Identifier les sources internes et externes de stress dans la relation client
- Mettre en place des réflexes de regulation (respiration, recentrage, recul)
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail sur vos cas réels
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Pourquoi est-il important de gérer ses émotions en relation client ?
Les émotions influencent directement la qualité de nos interactions. En situation client, savoir les identifiér et les canaliser permet de maintenir une posture professionnelle, de mieux gérer le stress et de créer des relations de confiance durables.
A qui s'adresse cette formation sur les ressources émotionnelles ?
Cette formation s'adresse a tous les professionnels en contact avec des clients : commerciaux, charges de clientele, managers, et toute personne souhaitant mieux gérer ses émotions pour gagner en efficacité relationnelle.
Quels sont les outils concrets enseignes dans cette formation ?
Vous apprendrez le SWOT émotionnel, les 8 profils de personnalite INC, les techniques de regulation du stress (respiration, recentrage), et des méthodes pour identifiér et activer vos motivations ressources.
Comment se deroule la mise en pratique ?
80% de la formation est consacrée a la pratique. Vous travaillerez sur vos propres situations vecues, avec des exercices de mise en situation et un feedback personnalisé du formateur pour ancrer les apprentissages.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
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Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h