Kestio

Développer une

CULTURE CLIENT EFFICACE

Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux de la satisfaction clients, le parcours client et les éléments d’une expérience client réussie.

DÉCOUVREZ NOTRE FORMATION

Objectifs

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

 

Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.

Contenu

107

stagiaires

formés

96%

taux de

réussite

98%

taux de

satisfaction

Programme

1

Déroulé de la formation

La culture client d'une entreprise et son évaluation

  • Canevas des clés de la satisfaction client
  • Grille d’évaluation de la culture client

 

Activités pratiques :

  • Evaluer la maturité de votre entreprise sur les clés de la satisfaction client
  • Evaluer le niveau de maturité de votre entreprise en termes de culture client​

Les méthodes de mesure de la satisfaction client

  • Satisfaction client
  • Méthodes de recueil et mesure

 

Activités pratiques :

  • Préparer un dispositif de mesure de la satisfaction​

Les leviers pour placer le client au centre

  • Grille de maturité de centricité client
  • Canevas des leviers de centricité client

 

Activités pratiques :

  • Evaluer la maturité de votre entreprise sur sa centricité client
  • Déterminer les initiatives à conduire pour améliorer votre score sur les leviers​

Le parcours client et les points de contact

  • Le persona
  • La pyramide des considérations
  • Le design Parcours Client

 

Activités pratiques : 

  • Compléter la Pyramide de considération
  • Définir son parcours client

L'expérience client et son amélioration

  • Le design du Parcours Client
  • La roue de l’expérience client
2

Après la formation

  • Questionnaire de validation des acquis
  • Rendez-vous de suivi post-formation


Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué


Pendant la session

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.


Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

MODALITÉS DE LA FORMATION

Public

Commerciaux, business developers, technico-commerciaux, Consultants, Managers Commerciaux.

 

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins. 

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis et est adaptée à tous les niveaux.

Evaluation

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.

 

Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

DE NOMBREUSES FORMATIONS DISPONIBLES

Découvrez également

Formation pour construire son persona, déployer une stratégie de growth hacking, suivre ses leads et optimiserle process marketing/vente.

Formation pour améliorer la segmentation client, le parcours client et le développement de la culture client au sein de votre entreprise.

Vous souhaitez échanger sur vos besoins en formations ?

Développer une Culture Client Solide : Fondations et Avantages

La culture client est bien plus qu’une simple stratégie commerciale. Elle est le reflet de l’engagement profond d’une entreprise envers ses clients, une approche qui façonne chaque interaction, chaque processus et chaque décision. Dans cet article, nous explorerons en profondeur la notion de culture client, son importance cruciale pour les entreprises, et comment elle peut être développée et entretenue pour générer des avantages compétitifs durables.
 

Qu’est-ce que la Culture Client ?

La culture client peut être définie comme l’ensemble des valeurs, des croyances, des comportements et des pratiques au sein d’une entreprise qui mettent l’accent sur la satisfaction, l’expérience et la fidélisation des clients. C’est une approche holistique qui place le client au cœur de toutes les activités de l’entreprise, de la conception des produits et services à la prestation du service client.
 

Développer une Culture Client Forte

Pour développer une culture client forte, il est essentiel de commencer par une compréhension approfondie des besoins, des attentes et des désirs de vos clients. Cela nécessite une écoute active et une analyse continue des feedbacks clients. Ensuite, il est important d’aligner les objectifs de l’entreprise sur la satisfaction client et d’impliquer tous les membres de l’organisation dans cette démarche.
 

Avantages d’une Culture Centrée sur le Client

Une culture centrée sur le client présente de nombreux avantages pour les entreprises. Tout d’abord, elle favorise la fidélisation des clients existants en renforçant leur satisfaction et en améliorant leur expérience. Ensuite, elle contribue à l’acquisition de nouveaux clients en renforçant la réputation de l’entreprise et en générant des recommandations positives. Enfin, elle stimule l’innovation en encourageant la collaboration et en favorisant l’adoption de nouvelles idées centrées sur les besoins des clients.
 

Éléments Clés pour une Culture Client Durable

Plusieurs éléments clés sont nécessaires pour instaurer une culture client durable. Il s’agit notamment de la définition claire des valeurs et des normes de service client, de la formation et du développement des employés pour qu’ils puissent fournir un service client exceptionnel, ainsi que de la mise en place de processus et de systèmes pour suivre et mesurer la satisfaction client de manière continue.
 
En conclusion, la culture client est un pilier essentiel de toute entreprise orientée vers la croissance et la réussite à long terme. En plaçant le client au centre de ses préoccupations et en développant une culture axée sur la satisfaction, l’expérience et la fidélisation, une entreprise peut non seulement se démarquer de la concurrence, mais aussi créer des relations durables et mutuellement bénéfiques avec ses clients.

Du commercial traditionnel au

commercial augmenté !

Jeudi 30 mai de 14h à 15h

Animé par Fabien Comtet, CEO de Kestio

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