Kestio

Améliorer l'utilisation

DE SON CRM

Cette formation vous permettra d’acquérir de solides compétences et connaissances concernant la gestion d’une solution CRM. Vous pourrez notamment comprendre le lien entre le cycle de vie client et les notions de leads/comptes/contacts et utiliser le CRM pour améliorer la relation avec prospects et clients.

DÉCOUVREZ NOTRE FORMATION

Objectifs

Intra

Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.

 

Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.

Contenu

2 000

sessions

chaque année

8 000

stagiaires

formés

94%

taux de

satisfaction

Programme

1

Déroulé de la formation

Les concepts et objets du CRM

  • Le glossaire CRM
  • La map des objets CRM

La gestion de mes comptes et contacts

  • Typologie des Contacts et Comptes
  • Gestion des événements et des tâches

Les opportunités et le cycle de vente

  • Données clés d’une opportunité
  • Checklist pipeline CRM

Les tâches et activités opérationnelles

  • Guide de création des tâches
  • Guide d’utilisation Ringover x Sellsy

Reporting et pilotage

  • Guide de réalisation d’un reporting
  • Guide d’utilisation du rapport de vente par client
2

Après la formation

  • Questionnaire de validation des acquis
  • Rendez-vous de suivi post-formation


Avant chaque session

Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué


Pendant la session

Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.


Après chaque session

Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.

MODALITÉS DE LA FORMATION

Public

Commerciaux, business developers, technico-commerciaux, Consultants, Managers Commerciaux.

 

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins. 

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis et est adaptée à tous les niveaux.

Evaluation

À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.

 

Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez- vous de suivi post formation (débriefing).

DE NOMBREUSES FORMATIONS DISPONIBLES

Découvrez également

Formation pour construire son persona, déployer une stratégie de growth hacking, suivre ses leads et optimiserle process marketing/vente.

Formation pour organiser son travail de prospection en déterminant les critères pertinents de segmentation ou pour automatiser son activité.

Vous souhaitez échanger sur vos besoins en formations ?

Optimisez votre Gestion Client avec une Formation CRM

Vous souhaitez améliorer la gestion de la relation client au sein de votre entreprise ? Une formation CRM (Customer Relationship Management) est la clé pour maîtriser cet aspect essentiel de votre activité. Mais comment choisir la formation CRM qui correspond le mieux à vos besoins ? Quels sont les avantages d’une telle formation pour votre entreprise ? Quelles compétences allez-vous acquérir grâce à une formation CRM ?
 

Choix d’une Formation CRM Adaptée

Choisir une formation CRM adaptée à vos besoins peut sembler complexe, mais quelques éléments clés peuvent vous aider dans votre sélection. Tout d’abord, évaluez les compétences actuelles de votre équipe en matière de gestion de la relation client et identifiez les lacunes à combler. Ensuite, recherchez des programmes de formation CRM qui couvrent ces domaines spécifiques. Assurez-vous également que la formation offre un équilibre entre la théorie et la pratique, avec des cas concrets et des exercices pratiques.
 

Avantages d’une Formation CRM pour Votre Entreprise

Les avantages d’une formation CRM pour votre entreprise sont nombreux et variés. Tout d’abord, une meilleure gestion de la relation client peut entraîner une augmentation des ventes et des revenus, grâce à une meilleure fidélisation de la clientèle et à des processus de vente plus efficaces. De plus, une gestion client optimisée peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, renforçant ainsi la réputation de votre entreprise. En outre, une formation CRM peut également contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, en rationalisant les processus et en réduisant les coûts.
 

Compétences Acquises grâce à une Formation CRM

Une formation CRM vous permettra d’acquérir un large éventail de compétences essentielles pour une gestion efficace de la relation client. Vous apprendrez à utiliser efficacement les logiciels CRM pour suivre et gérer les interactions avec les clients, à analyser les données pour identifier les tendances et à personnaliser les interactions pour répondre aux besoins individuels des clients. De plus, vous développerez des compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes, qui sont toutes essentielles pour une gestion client réussie.

Explorer les Possibilités de Formation CRM

Il existe une variété de programmes de formation CRM disponibles, allant des tutoriels CRM en ligne aux formations en présentiel dispensées par des experts du secteur. Certains programmes se concentrent sur des aspects spécifiques de la gestion de la relation client, tels que la gestion des leads ou le service client, tandis que d’autres offrent une formation plus globale. En choisissant le programme qui correspond le mieux à vos besoins et à vos objectifs, vous pouvez vous assurer que votre investissement dans la formation CRM sera rentable à long terme.
 
En conclusion, une formation CRM est un investissement précieux pour toute entreprise cherchant à améliorer sa gestion de la relation client. En choisissant une formation adaptée, en explorant les avantages pour votre entreprise et en développant les compétences nécessaires, vous pouvez transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.

Du commercial traditionnel au

commercial augmenté !

Jeudi 30 mai de 14h à 15h

Animé par Fabien Comtet, CEO de Kestio

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