Les compétences humaines au coeur de
LA RELATION CLIENT
Cette formation vous permettra de développer votre empathie, votre agilité et votre adaptabilité pour améliorer la relation client. Vous saurez mieux écouter pour être plus orienté client.
DÉCOUVREZ NOTRE FORMATION
Objectifs
- Comprendre comment active les compétences humaines dans l'activité professionnelle afin de développer la confiance en soir et l'échange de ses collaborateurs
- Apprendre à impliquer ses équipes dans la relation client pour augmenter le taux de transformation et la satisfaction client
Intra
Nos sessions en INTRA vous permettent de personnaliser la formation à votre contexte et vos enjeux, avec des options d’ancrage spécifiques.
Contactez nous pour une proposition adaptée à vos besoins.
Contenu
- 5 sessions synchrones de 2 heures ou 2 jours en présentiel
- 1 session de suivi d'une heure post-formation
- 8 heures de microlearning
- 3 heures de tutorat intersession
89
stagiaires
formés
100%
taux de
réussite
98%
taux de
satisfaction
Programme
Déroulé de la formation
L'empathie
- Le carnet de bord de l’attention
- L’échelle de l’empathie
Activités pratiques :
- Auto-diagnostic des compétences par l’appli emage-me
L'intelligence émotionnelle
- La roue des émotions
- La Triade de Tony Robbins
Activités pratiques :
- Mime d’émotion
- Observation d’une situation qui génère une émotion et complétion de la roue des émotions
L'adaptabilité
- L’appel aux multiples formes d’intelligence
- La bascule vers le mode adaptatif
Activités pratiques :
- Mise en pratique autour d’un problème identifié : quelle réaction ? analyse de la réaction ?
L'écoute
- Les 7 facteurs clés de l’écoute
- Les outils du dialogue
Activités pratiques :
- Analyse de son niveau d’écoute par rapport à une situation vécue
- En déduire un point à mettre en place suite à la session de formation
L'assertivité
- Les clés pour développer l’assertivité
- Les droits à soi-même
Après la formation
- Questionnaire de validation des acquis
- Rendez-vous de suivi post-formation
Avant chaque session
Les participants reçoivent des ressources (lectures et vidéos) sur le sujet évoqué
Pendant la session
Le formateur anime avec quizz, exercices individuels ou collaboratifs, visionnage de vidéos, challenges, mises en situations.
Après chaque session
Les participants ont un plan d’action et des exercices de mise en application dans leur contexte.
MODALITÉS DE LA FORMATION
Public
Commerciaux, Business developers, Technico-commerciaux, Consultants, Managers Commerciaux.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour un accompagnement spécifique et adapté à vos besoins.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis et est adaptée à tous les niveaux.
Evaluation
À l’issue de la formation, un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants afin d’établir le niveau d’atteinte des objectifs de la formation.
Le résultat de ce questionnaire sera restitué au client en fin de formation, au cours d’un rendez-vous de suivi post formation (débriefing).
DE NOMBREUSES FORMATIONS DISPONIBLES
Découvrez également
Formation pour améliorer la gestion des situations difficiles en relation client afin d’aborder ces situations comme un moyen de valoriser l’image de l’entreprise.
Formation pour acquérir la posture “coach”, faire des objectifs un outil de pilotage et de management et mener des entretiens motivants et efficaces.