Enquête nationale : Commerciaux et CRM, pourquoi tant de haine ?

KESTIO, spécialiste du CRM et de la conduite du changement, a mené l’enquête auprès de 150 directions d’entreprises – Directions Générales, Directions Commerciales, Directions des SI de 120 sociétés de 50 à 10 000 salariés et de secteurs variés – afin de déceler pourquoi les commerciaux sont aussi souvent réfractaires aux outils de la relation client.