Améliorer l'utilisation de son CRM
Optimisez l'adoption de votre CRM et transformez-le en véritable levier de performance commerciale au quotidien.
Ils nous font confiance pour former leurs équipes
Pourquoi améliorer l'utilisation de son CRM ?
Un CRM sous-exploite est un investissement perdu. 80% des entreprises n'utilisent que 20% des fonctionnalites de leur CRM, passant a cote d'opportunités majeures de croissance.
Maximiser l'adoption par les équipes
Un CRM n'a de valeur que s'il est utilise. Apprenez a lever les resistances, a demontrer la valeur ajoutee et a ancrer de nouvelles habitudes pour une adoption durable par l'ensemble de vos collaborateurs.
Piloter efficacement l'activité commerciale
Transformez votre CRM en véritable tableau de bord commercial. Suivez vos KPIs, anticipez vos résultats et prenez des décisions eclairees grace a une donnee fiable et a jour.
Gagner du temps au quotidien
Optimisez vos procèss, automatisez les taches repetitives et structurez votre pipeline. Chaque minute gagnee sur l'administratif est du temps investi dans la relation client.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre la structure d'un CRM et le role de chaque objet (comptes, contacts, affaires, activités)
- Créer, qualifier et maintenir a jour les donnees clients de maniere coherente
- Suivre les opportunités et optimisér la visibilité sur le portefeuille commercial
- Piloter l'activité quotidienne avec des tableaux de bord dynamiques
- Intégrer le CRM dans les rituels de management et favoriser l'adoption
Public cible
Cette formation s'adresse aux : Commerciaux, Managers commerciaux, Responsables CRM, Équipes ADV
Programme
Avant la formation
- Disposer d'un accès CRM
- Visionner une courte capsule de decouverte des fonctionnalites d'un CRM
Pendant la formation
Les objets presents dans le CRM et la logique générale d'utilisation
- Comprendre la structure d'un CRM : comptes, contacts, affaires, activités
- Identifier le role de chaque objet
La gestion des comptes / contacts / opportunités
- Créer, qualifier et maintenir a jour les donnees clients
- Suivre les opportunités de maniere coherente
- Optimiser la visibilité sur le portefeuille et les priorités commerciales
Le suivi des activités commerciales sur le CRM
- Tracer les interactions clés : appels, rendez-vous, emails
- Piloter son activité quotidienne avec des tableaux de bord dynamiques
- Exploiter les donnees pour améliorer son efficacité
Le suivi des affaires et du cyclé, méthodes optimales
- Structurer le pipeline selon les étapes du cyclé de vente
- Mettre en place des indicateurs de suivi (probabilite, montant, échéance)
- Detecter les points de blocage et accélérer la conversion
L'utilisation de son CRM et la conduite du changement
- Favoriser l'adoption du CRM par la pedagogie et l'exemplarite
- Intégrer le CRM dans les rituels de management et de pilotage
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques sur votre CRM reel
- Travail sur vos cas concrets
- Feedback personnalisé du formateur
Le spécialiste des métiers de la vente et de la relation client depuis 20 ans
+100 programmes conçus par nos ingénieurs pédagogiques et animés par 40 spécialistes issus du terrain.
Questions fréquentes
Cette formation est-elle adaptee a tous les CRM ?
Oui, cette formation couvre les bonnes pratiques d'utilisation CRM applicables a tous les outils du marche (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, etc.). Les exercices pratiques sont réalisés sur votre propre CRM.
Quels sont les prerequis pour suivre cette formation ?
Il est nécessaire de disposer d'un accès a votre CRM d'entreprise. Aucune competence technique avancee n'est requise, la formation s'adresse aux utilisateurs quotidiens souhaitant optimisér leurs pratiques.
Comment cette formation ameliore-t-elle l'adoption du CRM ?
La formation combine méthodes pédagogiques et exercices pratiques pour lever les freins a l'utilisation, montrer la valeur ajoutee du CRM au quotidien et ancrer de nouvelles habitudes de travail efficaces.
La formation inclut-elle un suivi post-formation ?
Oui, chaque participant repart avec un plan d'action personnalisé. Un accompagnement complementaire peut être propose pour consolider les acquis et accompagner le changement dans la durée.
Cette formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui, KESTIO est certifié Qualiopi. Cette certification qualité permet le financement de nos formations par les OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé et les modalités de prise en charge.
Demander un devis
Un expert vous rappelle pour échanger sur vos besoins et vous accompagner.
Contactez-nous directement
Notre équipe est disponible pour répondre a toutes vos questions sur cette formation.
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h