Kestio

Celui d’une longue réunion de 2 jours ? Entre ces deux extrêmes un peu caricaturaux, vous souhaitez probablement que vos séminaires d’entreprise soient un moment productif qui contribue positivement à la vie de l’équipe, et permette de créer des liens entre ses membres. Cet événement constitue toujours un investissement important pour votre entreprise, aussi importe t’il de l’utiliser à bon escient!

 

Pour vous aider à atteindre cet objectif, voici quelques conseils faciles à appliquer qui vous permettrons de partir sur de bonnes bases pour maintenir votre performance commerciale (Une infographie pour résumer, suivie d’un article pour aller un peu plus loin).

 

Nous reprendrons, au long de cet article, les différents points résumés dans cette infographie réalisée par Kestio

1. Définissez un objectif clair et unique à votre séminaire d’entreprise

Avant de vous lancer bille en tête dans l’organisation logistique de votre séminaire d’entreprise et la production des supports d’animation, prenez le temps de réfléchir et de définir clairement l’objectif que vous fixez à ce séminaire en particulier : s’agit-il de communiquer de nouvelles orientations stratégiques ? De permettre aux membres d’une équipe d’apprendre à se connaître pour mieux travailler ensemble ? D’entreprendre un virage ambitieux dans la définition de votre offre de services ? De mettre à jour les compétences de vos collaborateurs pour instaurer de l’excellence commerciale ?

 

Prenez le temps de vous poser ces quelques questions clés avant de concevoir le contenu du séminaire : à qui souhaitez-vous vous adresser ? Quel message principal voulez-vous faire passer (en une phrase) ? Quel résultat doit idéalement produire ce séminaire ?

 

2. Favorisez la participation active de l’équipe

Le séminaire d’entreprise annuel est un moment symboliquement fort dans la vie de l’équipe et une occasion unique de rassembler tous ses membres et d’échanger collectivement sur des sujets clés pour l’entreprise. Rien n’est plus dommageable pour la dynamique du groupe que de l’animer à la façon d’un cours magistral, avec des dirigeants qui prennent la parole et des collaborateurs qui prennent des notes sans participer, exprimer leur avis ou communiquer leurs idées. Plus que jamais, soignez votre communication, et votre management commercial doit penser « collaboratif » !

 

Proposez des supports d’animation clairs, visuellement attrayants et des textes concis. Préparez votre prise de parole si nécessaire pour qu’elle soit dynamique et suscite l’adhésion. Enfin et surtout, favorisez les formats participatifs (workshops, quiz ….)

 

 3. Donnez du sens aux activités et au cadre proposés

Les séminaires sont généralement l’occasion de proposer aux membres de l’équipe de vivre un moment qui sort de l’ordinaire, pour leur permettre d’apprendre à se connaître, pour se détendre et se créer de « bons souvenirs » communs. Vous pouvez aussi aborder ces temps de détente plus informels comme une opportunité supplémentaire de transmettre un message fort en lien avec l’objectif principal de votre séminaire : comme le disait Victor Hugo, « la forme, c’est le fond qui remonte à la surface » ! Soyez conscient de l’impact inconscient du lieu choisi et des activités proposées.

 

Choisissez un lieu cohérent avec l’état d’esprit que vous souhaitez véhiculer (convivial, intimiste, studieux, original…). Optez pour une activité en lien avec l’objectif du séminaire (théâtre d’impro pour la capacité à rebondir, escape game pour l’intelligence collective…)

 

4. Mettez en pratique les idées produites lors de votre séminaire d’entreprise

Le séminaire d’entreprise est souvent un moment assez intense en termes d’échanges d’idées et de production de pistes de réflexions et d’actions pour redéfinir votre stratégie commerciale. Il serait vraiment dommage que l’énergie et les propositions nés de ce moment partagé en équipe soient oubliés avec le retour au quotidien et restent lettres mortes ! Formalisez le fruit de ces échanges, de préférence en mode collaboratif et sur des supports partagés… Et surtout, traduisez en actions concrètes les propositions validées avec l’équipe. Si les idées évoquées restent sans impact concret sur la réalité de retour au bureau, les équipes ne maintiendront pas leur engagement.

 

Gardez des traces des idées et propositions produits lors des échanges, tables rondes et ateliers. Assurez-vous qu’elles soient accessibles et connues de tous par la suite. Veillez à ce que les décisions prises se traduisent en actes tangibles le plus rapidement possible.

 

5. Proposez une vision partagée et de nouvelles perspectives

Pour que l’engagement des équipes soit réel, durant le séminaire et dans les mois qui suivent, il est essentiel que le contenu repose sur un « socle » solide et sur une vision partagée : proposition de valeur de l’entreprise, vision stratégique, engagement clients, culture et identité de l’entreprise…. Ces éléments doivent être connus de l’équipe et faire sens aux yeux de tous pour générer un élan collectif. Profitez aussi du séminaire pour faire appel à des intervenants extérieurs (conférenciers, formateurs…) proposant une approche originale pour développer de nouvelles compétences en interne.

 

Travaillez les éléments fondateurs de votre identité d’entreprise et le discours qui les accompagne, en mode « storytelling » pour leur donner du relief et favoriser leur appropriation. Sollicitez des intervenants externes pour créer de nouvelles perspectives !

 

Pour aller plus loin, téléchargez le livre blanc SEMINAIRE COMMERCIAL :

Livre blanc Séminaire Commercial


 

KESTIO est une société spécialisée dans les services et solutions d’amélioration de la Performance Client. Depuis plus de 10 ans,  nous aidons les entreprises à sécuriser et accroître durablement leurs revenus, en intervenant sur l’ensemble des leviers qui leur permettent d’acquérir et fidéliser leurs clients.

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1. Business-Seminare sind ein wichtiger Bestandteil des Unternehmenslebens

Warum sind Business-Seminare so wichtige Veranstaltungen?

 

Zum einen, weil das Verkaufsseminar für die General- und Verkaufsleitung strategischen Zielen dient, wie z.B.: Mobilisierung und Motivation der Verkaufsmitarbeiter, Vorstellung der Verkaufsziele für das Jahr und natürlich auch die Schaffung der besten Voraussetzungen, um die Erreichung dieser Ziele zu gewährleisten und eine bessere Verkaufsleistung anzustreben.

 

Zweitens, weil es ein außergewöhnlicher Moment ist: Das Verkaufsseminar wird ein- bis zweimal im Jahr organisiert und ist eine der seltenen Gelegenheiten für das Unternehmen, alle seine Verkäufer und Manager zusammenzubringen. Es ist daher eine einmalige Gelegenheit, eine echte Gruppendynamik zu schaffen, und diese Dynamik ist wesentlich, um jeden zu motivieren, Ergebnisse zu erzielen.

 

Schließlich, weil es eine echte Investition für das Unternehmen darstellt , sowohl finanziell als auch menschlich . Auf der finanziellen Seite ist das Budget, das dafür aufgewendet wird, oft recht beträchtlich (Unterkunft, Verpflegung, Transport, Teambuilding-Aktivitäten... für alle Teammitglieder). Auf der menschlichen Seite muss sie sorgfältig vorbereitet werden, da ihr Einfluss auf die Gruppendynamik wichtig ist, und es erfordert, dieser Vorbereitungsphase Zeit und Energie zu widmen.

 

2. Sie können es sich also nicht leisten, Ihre Verkaufsseminare zu verpassen! Und doch, es passiert nicht nur anderen.... 

In der Praxis gibt es zahlreiche Fallstricke, die mitunter schwerwiegende Folgen haben. Unsere Kunden beschreiben manchmal "Katastrophen"-Seminare, bei denen es zu Spannungen im Team kam, die Präsentation strategischer Ausrichtungen zu "hitzigen" internen Debatten führte oder einfach nicht die erwartete Begeisterung auslöste...

 

Das Ergebnis: ein Jahr mit schlechtem Start, Teammotivation auf Halbmast, künftige Schwierigkeiten für das Management, das "wieder auf Kurs" kommen muss, und ernsthafte Sorgen um die Zielerreichung...

 

Die Schwierigkeiten, auf die die Organisatoren von Business-Seminaren stoßen, sind unterschiedlicher Art:

    • Das Seminar erzeugt nicht die gewünschte Unterstützung für die strategischen Ausrichtungen des Unternehmens
    • Die Vertriebsabteilung oder die Personalabteilung verbringen viel Zeit mit der Organisation des Seminars, was zu Lasten ihrer anderen Prioritäten geht
    • Das Seminarprogramm ist von Jahr zu Jahr mehr oder weniger gleich, und die treuesten Mitarbeiter sehen keinen wirklichen Sinn mehr darin

 

3. Wie stellen Sie also sicher, dass Ihr Verkaufsseminar "erfolgreich" ist?

Diese Frage wird uns oft gestellt, denn wir führen seit über 10 Jahren regelmäßig Verkaufsseminare für unsere Kunden durch.

Deshalb haben wir uns entschlossen, ein 30-seitiges Whitepaper ganz diesem Thema zu widmen, in dem Sie konkrete Tipps und Anregungen für Ihr nächstes Verkaufsseminar finden.

Insbesondere Antworten auf diese Fragen, die Sie sich wahrscheinlich selbst stellen:

 

    • Welche Inhalte sollte ich in meinem Verkaufsseminarvermitteln?
    • Wie animiere ich mein Seminar, um es zu einem anregenden und unvergesslichen Moment für die Vertriebsmitarbeiter und ihre Manager zu machen?
    • Wie vermitteln Sie dem gesamten Team im Seminardie wichtigsten Botschaften?
    • Wie man Teams mobilisiert, um sicherzustellen, dass die Jahresziele erreicht werden 

 

Wir wollten Ihnen einen pragmatischen und methodischen Ansatz anbieten, der auf den besten Praktiken basiert, die sich aus den Verkaufsseminaren ergeben haben, die wir in den letzten 10 Jahren mit unseren Kunden durchgeführt haben, wie z. B. : LAGARDERE PUBLICITY, BOLLORE LOGISTICS, SANOFI, oder APRR.

 

Sie wollen die Zeit Ihrer Außendienstmitarbeiter optimieren? Dank dieses Webinars lernen Sie, wie Sie an Ihrer Zielgruppenansprache arbeiten und angepasste Tools einsetzen, um die Anzahl Ihrer Verkaufsgespräche pro Monat um den Faktor 2 zu erhöhen:

Pour la partie organisation logistique et hébergement, vous avez probablement déjà fait appel à un prestataire externe pour gagner du temps et être sûr de faire les bons choix.

 

Mais avez-vous déjà pensé à solliciter un intervenant spécialisé (formateur, coach, conférencier) pour vous aider à concevoir et animer votre séminaire? Cette opportunité est encore souvent méconnue ou peu activée par les entreprises et leurs dirigeants. Elle offre pourtant de multiples avantages et procure un bénéfice immédiat quant à la mobilisation des équipes ou encore l’apport de compétences.

 

Découvrez dans son intégralité l’article de Dominique SEGUIN (Directeur associé, KESTIO Paris) publié sur le blog de MyEvent :

 

Séminaire commercial : pourquoi faire appel à un intervenant spécialisé ?

Découvrez aussi notre livre blanc “Séminaire commercial : Fabuleuse opportunité ou moment à haut risque” 

KESTIO est une société de conseil et de formation en Performance Commerciale et Expérience Client.

Notre mission : aider les sociétés à accroître leurs résultats et améliorer leur rentabilité en optimisant la conquête et la fidélisation de leurs clients. Cela passe notamment par la formation des équipes commerciales au meilleures techniques de vente et de négociation.

Depuis 10 ans, nous animons très régulièrement des séminaires commerciaux pour nos clients, notamment : Lagardère Publicité, Bolloré Logistics, SANOFI, APRR, Jaeger-Lecoultre et Marchon Eyewear.


Nos expertises séminaire commercial : 

– Ingénierie pédagogique (conception du contenu, des supports et du dispositif d’animation, en accord avec vos objectifs et le public du séminaire)
– Organisation et animation (animation de workshops et formations : techniques de vente, ventes grands comptes, relation client, management commercial…)
– Solutions exclusives d’animation : en parallèle des diverses techniques d’animation proposées (workshop interactif, quizz, animations vidéo…), nous proposons des solutions exclusives de type « serious game » : Kestio System(c)

C’est aussi un moment rare et précieux dans la vie de l’entreprise, car il constitue souvent l’unique opportunité de réunir l’ensemble de la force commerciale (équipe de vente, managers, directeurs commerciaux) et parce qu’il représente un investissement financier parfois conséquent. Autant de raisons qui font du séminaire commercial de rentrée un moment à fort enjeu ! Attention, cependant : c’est aussi un moment à haut risque et vous pouvez passer totalement à côté de vos objectifs, si vous négligez sa préparation… A l’approche de l’événement, petit tour d’horizon des principaux écueils à éviter.

 

1. Ne pas soigner ses supports de présentation :

Votre séminaire commercial approche et vous avez préparé un support ambitieux, rempli d’informations et de chiffres clés pour expliquer la stratégie commerciale à N+1, mais vous vous êtes un peu noyé dans les graphiques et vous n’êtes pas un as de la mise en page…

 

Le risque : le jour J, en pleine présentation, vous apercevoir que votre discours suscite l’incompréhension ou l’ennui, et vous retrouver face à des visages perplexes et des soupirs agacés, ou pire, vous apercevoir que les messages transmis ont été compris de travers et que le lancement de votre nouvelle stratégie commerciale annoncé à grand renfort de slides powerpoint part sur de mauvaises bases… !

 

►► Des slides légers et clairs, contenant uniquement les informations clés et laissant la part belle à l’animation orale seront vos meilleurs alliés. Pensez aussi aux images pleine page accompagnées de mots clés ou d’anecdotes marquantes, qui marquent les esprits et facilitent la mémorisation !

 

2. Confondre animation de séminaire et cours magistral

Bonne nouvelle : vous n’êtes pas du genre à avoir les mains moites ou le cœur qui bat la chamade quand vous devez prendre la parole en public, et vous pourriez parler pendant des heures de vos enjeux business et du plan d’action commercial, car ces sujetsvous passionnent. C’est une vraie qualité pour animer votre séminaire commercial… à condition toutefois de laisser de la place aux autres !

 

Le risque : vouloir tout dire, assommer votre auditoire, et surtout ne laisser aucune place aux questions ou remarques (donc, à la participation active) des membres de votre équipe. Une façon malheureusement très efficace de plomber l’ambiance malgré votre enthousiasme sincère, et de vous priver de l’adhésion de vos collaborateurs…

 

►► Un débit maîtrisé laissant la place à des moments de silence permettra à votre auditoire de mieux vous suivre et de réagir. Pensez également à varier le ton, et n’hésitez pas à insister sur les termes et idées clés. Prévoyez  des questions destinées à faire réagir vos auditeurs et à vous assurer de leur bonne compréhension.

 

3. Mal choisir le thème de son atelier participatif

On ne risque pas de vous surprendre à tomber dans l’écueil précédent : vous êtes extrêmement sensible à la dynamique de groupe et à l’aspect participatif de vos réunions. Super ! D’ailleurs, vous avez prévu de demander à votre équipe de dresser une liste de toutes les propositions qui leur viennent à l’esprit pour améliorer les résultats l’année prochaine, ou des points d’amélioration potentiels dans l’organisation commerciale de l’entreprise.

 

Le risque : générer des débats collectifs « un peu trop animés » (voir réellement tendus) autour des orientations à prendre, ou des déceptions et malentendus, si aucune des propositions exprimées n’est ensuite jugée digne d’être retenue et appliquée dans la pratique au niveau de l’entreprise.

 

►► Gardez à l’esprit qu’en invitant votre équipe à donner son avis, vous prenez un engagement tacite : celui de prendre cet avis en compte par la suite. Ne les invitez donc pas à « refaire la stratégie » si cette dernière est déjà définie et non négociable, mais plutôt à imaginer quelle part ils pourront y prendre et comment ils vont la décliner dès demain dans leur pratique quotidienne !

 

4. Choisir le mauvais « écrin » pour votre séminaire commercial

Bien que cet aspect ne relève probablement pas de votre périmètre, les écueils liés à l’organisation logistique de votre séminaire ont également leur importance, et doivent à ce titre faire l’objet de votre considération : proposer des conditions d’hébergement décevantes à vos collaborateurs peut considérablement gâcher la fête ou pire, leur donner le sentiment d’être déconsidérés, dans un moment à forte charge symbolique.

 

►► Cela ne signifie pas que vous devez forcément avoir les moyens de leur offrir un voyage à Las Vegas : une cabane dans les arbres peut aussi constituer un lieu d’exception… C’est surtout l’intention qui compte, mais veillez quand même à ce qu’un minimum de confort et d’intimité soit assurés ! Evitez aussi que le lieu de rassemblement soit d’un accès difficile pour les participants, et qu’ils ne retiennent du séminaire que leurs ennuis de transport (grève des trains, trajet à rallonge, départ à 4h du matin pour arriver à l’heure…).

 

5. Mal doser l’ingrédient « émotion »

Dans le même registre, prévoir une activité team building « à haut risque » sous prétexte que cela crée des liens peut s’avérer contre-productif si la moitié de l’équipe refuse catégoriquement d’y participer. Pensez-y avant de réserver un vol d’initiation à la chute libre pour 75 personnes !

Evitez aussi la soirée festive qui déborde un peu trop, si vous devez le regretter le lendemain : le séminaire peut être un moment de vraie détente, mais on reste dans un cadre professionnel, et les anecdotes amusantes sur les participants peuvent aussi devenir de véritables « boulets » à long terme pour ceux qui en sont l’objet !

 

►► Adoptez un « dosage » des ingrédients festifs conforme à la culture de votre entreprise, et n’invitez pas vos collaborateurs à enflammer le dancefloor jusqu’au bout de la nuit si vous leur avez concocté un programme ultra-studieux pour le lendemain !

 

 

Cet article vous a été utile?  Téléchargez notre dossier spécial “SÉMINAIRE COMMERCIAL”. 

Vous pourrez découvrir les 5 clés de succès pour réussir vos séminaires de rentrée : 

  • Définir les objectifs du séminaire et les messages clés que vous souhaitez transmettre à vos équipes
  • Concevoir des supports d’animation efficaces et originaux pour susciter l’intérêt et convaincre
  • Imaginer et mettre en oeuvre un dispositif d’animation qui assure la participation active de vos collaborateurs
  • Garantir la cohérence entre les enjeux du séminaire et son organisation (destination, hébergement, activités)

 

C’est une base indispensable et solide sur laquelle construire votre action. Le plus dur reste cependant à faire : s’assurer que cette stratégie soit déployée le plus efficacement possible sur le terrain afin de porter ses fruits et d’atteindre vos objectifs de résultats. 3 leviers majeurs s’offrent à vous dans ce domaine : l’engagement des équipes, la déclinaison de votre stratégie en plans d’actions opérationnels et la mise en œuvre d’un management efficace. En quoi consistent-ils ?

 

Garantir un haut niveau d’engagement de vos équipes

Engager signifie obtenir de ses équipes qu’elles décident de conduire des actions opérationnelles concrètesefficaces et mesurables. Le niveau d’engagement de vos équipes managériales et commerciales dépend de différents facteurs non exclusifs. Comment opérer pour agir favorablement sur cet engagement ?

 

Tout d’abord, en partageant la stratégie définie : présentez cette stratégie à vos équipes en expliquant clairement le pourquoi, le quoi et les axes de travail définis pour les impliquer dans sa mise en œuvre.

Mais engager, cela suppose également d’écouter ses équipes sur leurs motivations et leurs freins, afin de traiter ces derniers, et de les impliquer fortement dans l’élaboration des actions à mener.

Enfin, ne perdez pas de vue que vous devez aussi « donner envie », au-delà des contraintes, en proposant une ambition enthousiasmante ! Les séminaires annuels, notamment, sont des moments clés permettant d’agir sur l’engagement des équipes commerciales de façon efficace (nous avons consacré un article aux bonnes pratiques pour réussir ses séminaires et engager les équipes)

 

Décliner la stratégie commerciale en plans d’action opérationnels

Les plans d’actions commerciaux constituent la « feuille de route » de vos collaborateurs : ils déterminent les grands temps forts de l’année (saisonnalité des ventes, salons professionnels, renouvellements contractuels…) et la planification précise des actions, des moyens et des outils à mettre en œuvre à échéance hebdomadaire, ou a minima, mois par mois.

 

Ils sont le relais opérationnel de la stratégie commerciale définie en amont :  nombre d’opportunités à identifier, fréquence des visites par segment de client ou prospect, type de visite à mener (découverte des besoins, identification des acteurs de la décision, closing… ).

 

Ils assurent la traduction concrète sur le terrain du niveau d’effort, de couverture et de pression commerciale attendu sur leur portefeuille.

Pour garantir la mise en œuvre et la portée des ces plans d’action, cependant, un dernier point s’avère déterminant : leur pilotage, et donc le mode de management mis en place.

 

Déployer un management commercial efficace

Quelles sont les composantes d’un management commercial permettant d’assurer le déploiement effectif de votre stratégie et la mise en œuvre des plans d’actions ?

 

    • Le suivi des actions et l’accompagnement des commerciaux : segmentation des comptes dans le CRM, planification des actions, création de rapports et suivi des tableaux de bord de couverture et pression commerciale, associés à la conduite d’entretiens individuels réguliers et à la co-construction de plans de progrès en vue d’améliorer les résultats.
    • L’analyse des résultats : suivi et pilotage des KPI. Par exemple, lors de la revue du pipeline commercial, suivi et analyse des indicateurs de volume, de valeur, et de temps passé sur les opportunités pour optimiser l’allocation de l’effort commercial.
    • Le coaching et l’entraînement régulier des commerciaux : développement de la performance des commerciaux, en agissant sur les aptitudes et les compétences. Les accompagnements terrain et les sessions de coaching, notamment, permettent d’obtenir des résultats probants. (Redécouvrez sur ce sujet notre article sur le coaching terrain).

 

Il est nécessaire d’agir sur l’ensemble de ces leviers pour assurer un déploiement efficace de la stratégie commerciale que vous avez définie et pour sécuriser l’atteinte de vos objectifs. Dans certains cas, il s’avère cependant complexe pour les Directeurs Commerciaux d’agir sur l’ensemble de ces facteurs de façon coordonnée, par exemple dans un contexte de forte pression sur son marché. C’est pourquoi nous proposons des programmes d’accompagnement permettant d’agir successivement ou globalement sur chacun de ces leviers, en vue d’accélérer la mise en œuvre des actions et d’optimiser leurs résultats.

 

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Vendre, c’est un sport. Cela fait appel à des aptitudes comportementales et méthodologiques et demande de la persévérance. Un regard extérieur via un coach (le plus souvent, le manager commercial lui-même) permet de renouer avec la performance et/ou d’améliorer une technique de vente déjà rodée : nous avons observé une amélioration de 20 à 40% des résultats de commerciaux suite à la mise en œuvre d’un dispositif de coaching terrain.

 

Pourquoi ce type d’accompagnement en situation réelle est-il essentiel à la réussite de vos équipes ? Quelle implication nécessite-t-il de votre part, en tant que Manager ou Directeur commercial ? Et surtout, comment le réussir afin d’en retirer tous les bénéfices ? Nous vous livrons ici quelques clés de réussite issues de nos missions de coaching terrain.

 

1- Le coaching commercial terrain doit s’intégrer dans les pratiques récurrentes de l’entreprise

Dans la mission d’un manager, le coaching commercial terrain doit être une pratique majeure. C’est en effet la seule façon pour un manager commercial d’être aux prises avec les pratiques de ses équipes commerciales « dans la vraie vie », mais aussi avec la réalité à laquelle ils sont quotidiennement confrontés : celle des attentes de leurs clients. En termes de pilotage, cela complète de façon indispensable le suivi des indicateurs chiffrés et du reporting effectué par les commerciaux eux-mêmes et permet d’atteindre de bien meilleurs résultats.

Pour ce faire, il faut que le coaching terrain soit installé, presque « automatisé » avec des points réguliers, des rendez-vous de suivi. Il ne faut pas que le coaching terrain soit utilisé de manière ponctuelle, mais bien qu’il s’inscrive dans une démarche continue, afin d’apporter le plus d’effets bénéfiques.

 

Attention d’ailleurs aux réactions épidermiques si le coaching est « saupoudré » de temps en temps. Certains commerciaux peuvent avoir tendance à ne pas accepter ce coaching, potentiellement perçu comme une « punition » s’il n’est pas intégré dans les processus logiques de l’entreprise. Par souci d’égo, et par peur du regard extérieur, il est fréquent de voir des réactions de rejet. Celles-ci sont limitées si l’accompagnement est présenté comme un avantage offert à tous (voir le point suivant), et non pas comme une rustine en cas de contre-performance.

 

2- Le coaching doit s’appliquer à tous les commerciaux

L’erreur commise par beaucoup d’entreprises consiste à « réserver » le coaching commercial à une partie seulement des commerciaux. Pourtant, cet accompagnement s’adresse à tous. Qu’il s’agisse d’une personne en phase d’intégration dans l’entreprise, d’un commercial au contraire solidement installé et qui affiche de bons résultats, ou d’une personne qui connaisse un petit creux, le coaching peut et doit tous les soutenir dans leur mission.

Mais à quoi bon accompagner les meilleurs ? N’est-ce pas un risque de faire de la sur-qualité ? N’oubliez pas que certains commerciaux sont bons car ils ont de vraies bonnes pratiques et une expérience solide, mais d’autres peuvent afficher de belles performances grâce à une conjonction de phénomènes, et une part de chance importante.

 

Un accompagnement personnalisé vise à identifier la part de ces facteurs irrationnels et inconnus, pour asseoir une performance déjà excellente sur des éléments solides et pérennes.

 

Même les meilleurs ont besoin d’un coach ! Prenez l’exemple d’Usain Bolt, l’homme le plus rapide du monde. Il fait appel à un coach, car il sait qu’il doit tout faire pour garder son excellent niveau de performance, et même s’améliorer sur certains points. Il ne laisse rien au hasard.

 

Cela s’applique aussi aux commerciaux. Accompagner un commercial déjà bon va l’aider à confirmer les points sur lesquels il a du talent et à travailler ses points de difficulté, pour l’aider à être encore meilleur.

Le coaching n’est donc pas là uniquement pour pointer les points d’amélioration, mais il sert aussi à développer la confiance et l’engagement des personnes suivies. Un véritable outil RH !

 

3- Le coaching n’est pas là pour aider à « gagner » des affaires…enfin pas tout de suite ! 🙂

Le coaching commercial consiste à aider une personne à progresser, peu importe le résultat d’un rendez-vous commercial ou d’une négociation. L’objectif est de capitaliser sur ce qui est vu et entendu, échanger et trouver des clés d’amélioration. Que la commande soit décrochée ou non est ici secondaire… contrairement à l’accompagnement commercial pur, c’est-à-dire lorsqu’un manager vient en appui d’un salarié pour l’aider à décrocher un contrat.

 

Ne vous trompez pas d’objectif. Lorsque vous êtes dans une démarche de coaching, déconnectez-vous de l’aspect commercial et de la finalité de la commande. Ramener le contrat n’est pas la priorité dans ce cadre !Pas toujours évident : vous allez assister sans pour voir intervenir à des rendez-vous qui se passent mal, et donc potentiellement perdre des affaires… Difficile et frustrant ? Oui, mais c’est justement ce qui va vous permettre d’identifier les erreurs commises par un commercial pour lui permettre d’éviter qu’elles ne se reproduisent !

 

Il faut accepter de perdre une affaire et de rater un rendez-vous, pour pouvoir donner les moyens à votre commercial de gagner les 10 affaires suivantes seul !

 

Vous avez du mal à garder votre calme et à ne pas intervenir ? Il faut faire un vrai travail sur soi pour rester en observation, car intervenir à ce stade serait contre-productif et viendrait perturber le coaching.

 

4- Le coaching doit avoir un objectif précis

Avant d’obtenir des résultats concrets, et pour être en mesure d’apporter des réponses pertinentes aux besoins des commerciaux, un coaching doit avoir un objectif précis. Il peut s’agir d’améliorer l’argumentation, de soigner le contact client, de renforcer les attitudes physiques. Peu importe. Mais à chaque fois, il est important de communiquer en amont avec le commercial accompagné les objectifs à atteindre et les points qui seront observés. Sans cette précision, ce dernier aura l’impression d’être évalué de manière globale.

 

D’ailleurs, il faut sortir du schéma classique de l’évaluation avec le compte-rendu après la visite qui liste les points noirs et les bonnes notes. Il existe des techniques pour mieux échanger, lancer la discussion et amener le questionnement. Livrer d’un seul coup ce qui ne va pas n’aide pas une personne à prendre conscience de ses défauts, et à les corriger. Il est primordial de bien interroger une personne pour lui faire exprimer des connaissances.

 

5- Le coaching doit s’inscrire dans la durée

Le coaching doit s’intégrer dans un processus continu (cela rejoint notre premier point) et pour cela, laisser une trace. Il est important de formaliser par écrit et de consigner dans un document de référence les observations. Cela servira de fil rouge pour suivre l’évolution dans le temps des objectifs, et rappeler à chacun le déroulement de l’accompagnement. Parce que les paroles s’envolent mais que les écrits restent, prenez le temps nécessaire à cette étape. C’est ce qui vous permettra également de mesurer la progression effectuée et d’évaluer dans le temps la portée et les résultats de cet accompagnement, qui représente un réel investissement. Ce n’est donc pas du temps perdu, au contraire !

 

C’est également un point important pour la motivation du commercial qui pourra se référer aux éléments couchés sur papier : non seulement il pourra ainsi se remettre en tête les concepts évoqués, mais il aura également la satisfaction de constater qu’il bénéficie d’un véritable suivi et d’une réelle implication de son manager en vue de sa réussite.

Et vous, comment aidez-vous vos commerciaux à atteindre de leurs objectifs ?

 

 

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Les consultants-formateurs experts en excellence commerciale de KESTIO :

 

Pour en savoir plus sur nos méthodes et bénéficier de retours d’expérience sur leurs résultats, n’hésitez pas à vous inscrire à une séance gratuite avec l’un de nos experts :

Un « incontournable » de la vie de nombreuses entreprises qui revient chaque année, et auquel elles consacrent souvent d’importants moyens en vue d’en faire un moment marquant et « réussi » (à grand renfort d’hôtel de charme, de destinations d’exception et d’activités team building originales et ludiques). Cette débauche de moyens trouve son sens dans l’enjeu qui sous-tend cet événement : engager durablement les équipes dans la dynamique d’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise. Mais elle est loin d’être un gage de réussite !

 

Depuis 10 ans, KESTIO intervient régulièrement en Ingénierie de séminaire commercial. Nous vous livrons ici 5 clés essentielles à la réussite de vos séminaires commerciaux, issues de cette longue expérience.

 

1) L’objectif visé par le séminaire est plus important que l’effet « waouh ! »

Soyons clairs. Pour une entreprise, plus les moyens alloués au séminaire commercial sont importants, et plus il y a de chance de trouver un lieu qui fera plaisir aux participants, ou une activité qui marque les esprits. C’est ce que l’on appelle l’effet « Waouh » : un marquage émotionnel positif, qui peut rester dans les esprits et apporter une expérience forte aux collaborateurs. Mais ce marqueur positif ne doit pas être le seul objectif d’un séminaire commercial. L’effet “Waouh” est ponctuel. Que va-t-il rester du séminaire dans 1 mois, 2 mois ou 3 mois après événement ?

 

Il faut allier l’effet « Waouh » à une vraie stratégie pensée en amont, et définir ce que ce séminaire doit laisser comme trace.

 

Si les collaborateurs ne se souviennent que du buffet et de la décoration sublime, mais pas vraiment des techniques commerciales enseignées, c’est l’échec. Il faut donc arrêter de privilégier la forme et s’intéresser aussi au fond. L’objectif visé par un séminaire commercial doit devenir la première préoccupation de la direction en charge de l’événement. Le choix du lieu viendra ensuite.

 

2) Chaque séminaire a (en réalité) un objectif différent

Le séminaire commercial de l’année dernière était un franc succès. Bonne écoute, bons retours, lieu plébiscité par les participants. Surtout, on ne change rien. Malheureusement, beaucoup d’entreprises ont ce réflexe de se mettre en « pilotage automatique ». On réplique le succès passé, on minimise la prise de risque. Erreur. Chaque séminaire est différent. Certes, il peut se dérouler dans le même lieu. Mais il possède nécessairement un objectif différent. A chaque fois, il faut donc se reposer la question de l’objectif véritable de ce séminaire.

 

Quel changement souhaitez-vous insuffler dans l’entreprise ? Quel message fort véhiculer ? Quelles nouvelles techniques transmettre ? Que voulez-vous réellement obtenir à la suite du séminaire ?

 

Trop occupées à répéter le succès du séminaire commercial de l’année passée, de nombreuses entreprises n’anticipent pas l’avenir et mettent du temps à changer, à évoluer. Ce phénomène a été très clair en 2008 et 2009 notamment en plein cœur de la crise. Plutôt que de rassurer les équipes commerciales, travailler sur les peurs, la confiance en soi et l’avenir, beaucoup d’entre elles ont choisi de marteler un discours institutionnel bien maîtrisé… un exercice malheureusement vain, si l’attente sous-jacente des salariés est en réalité d’être accompagnés et écoutés. La phase de définition de l’objectif d’un séminaire commercial ne doit donc pas être balayée d’un revers de la main, elle doit au contraire concentrer toute la réflexion et est en fait le point déterminant.

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Fabien Comtet, Geschäftsführer

Dominique Seguin, DG

Nicolas Boissard, Marketingleiter

 
 
 

3) Un séminaire doit être rythmé de manière précise

Trop d’entreprises ont pris la mauvaise habitude, par souci de simplification, d’organiser leurs rencontres commerciales avec une structure en silos. En clair : le matin, c’est conférence en salle plénière avec 80 slides sur écran géant, et l’après-midi, c’est karting ! Ce séquençage entre moments sérieux et moments de relâche est à éviter, car contre-productif. On recrée des mécanismes inconscients déjà vécus à l’école… Il y a les moments en classe pour apprendre et être sérieux, et des moments en cours de récréation qui permettent de se défouler, mais sont considérés comme “inutiles” au regard de l’objectif final.

 

Il est possible de créer de l’interaction et du fun tout en passant des messages sérieux. Il est recommandé notamment d’organiser des temps de co-construction avec les participants. Si ils sont impliqués, ils appliqueront la suite du séminaire avec conviction.

 

Il existe toujours des soirées « off » ou des temps de distraction, qui permettent de lâcher prise et ne sont évidemment pas à bannir, mais attention à l’organisation trop catégorique qui va rendre les périodes sérieuses pénibles à suivre en mode descendant avec des participants ayant en arrière pensée « Vivement ce soir… »…! Le fun oui, mais avec un objectif ! Le karting, le paintball ou le laser-game, pourquoi pas, mais avec un objectif, pour servir un propos. Assurez-vous que le message véhiculé est cohérent avec le thème du séminaire, demandez-vous quels ponts symboliques ou pratiques peuvent être réalisés.

 

4) Un bon séminaire doit intégrer le digital

La révolution du digital doit s’inviter dans les séminaires commerciaux pour en faire des rendez-vous encore plus agréables, productifs et durables. Partez du principe que si une matière est produite, elle aura de la valeur uniquement si elle est numérisée. Les idées jetées sur un paperboard, les discussions en salle, tout peut être numérisé aujourd’hui avec des outils simples de co-création et de partage. Il ne faut pas laisser cette créativité et ces échanges sans lendemain.

 

Le séminaire est une source d’information, de réflexion. Le digital aide à capter ces éléments.

 

Le digital est aussi un outil qui permet de préparer un séminaire commercial en amont. Dans la même logique que pour une formation de qualité, il est possible d’envoyer des éléments avant une réunion pour que les participants en prennent connaissance au préalable. Le jour J, ils auront déjà une base de connaissance et ne découvriront pas le sujet, ce qui améliorera la rétention de l’information, la qualité de la participation et l’efficacité des échanges. Pour qu’une information soit retenue, elle doit être communiquée 3 fois. Alors autant faire passer les messages clés avant le séminaire, les répéter pendant, et les rappeler ensuite.

 

5) Votre séminaire commercial doit être cohérent

Attention au manque de cohérence entre séminaire organisé dans un cadre prestigieux et coupe dans les budgets pour plusieurs services de l’entreprise dans le même mois ! Il n’est pas possible de tenir un discours orienté sur la rationalisation des coûts à longueur d’année pour « craquer » avec un séminaire très haut de gamme. De la cohérence !

 

Le séminaire doit s’intégrer dans un processus continu et apporter du sens pour la stratégie d’entreprise. Il doit aussi s’intégrer dans la logique financière de la société.

 

Il est possible d’alterner les lieux, les animations, et de faire varier les moyens alloués en fonction de la santé de l’entreprise, mais aussi et surtout en fonction des objectifs visés par le séminaire commercial. Un événement peut très bien se dérouler dans un château privatisé, tandis que pour la seconde rencontre de l’année 6 mois plus tard, rien n’interdit d’aménager les bureaux pour les vivre différemment et y apporter plus de fun le temps d’un séminaire efficace.

 

 

Sie wollen die Zeit Ihrer Außendienstmitarbeiter optimieren? Dank dieses Webinars lernen Sie, wie Sie an Ihrer Zielgruppenansprache arbeiten und angepasste Tools einsetzen, um die Anzahl Ihrer Verkaufsgespräche pro Monat um den Faktor 2 zu erhöhen:

Depuis 10 ans, KESTIO accompagne des entreprises – de la PME au Grand Groupe – dans la préparation et l’animation de leurs séminaires commerciaux :

  • Ingénierie du séminaire : définition des objectifs et du contenu, élaboration du programme, aide au choix du lieu et des thèmes, propositions d’animations…
  • Création des supports d’animation : définition des messages clés, conception et design de présentations originales et efficaces, création de quizz et jeux “intelligents” participatifs
  • Animation de tout ou partie du séminaire commercial : communication des messages stratégiques, animation de worshops et de jeux particpatifs, formations commerciales en mode challenge

Eine kürzlich veröffentlichte Studie der amerikanischen Firma Forrester prognostiziert angesichts des E-Commerce den baldigen Tod des Außendienstes. Für BtoB-Außendienstmitarbeiter ist jedoch ein anderes Ergebnis möglich, vorausgesetzt, sie überprüfen ihre Positionierung, um eine beratende Haltung einzunehmen, insbesondere durch die Qualität ihrer Fragestellungen und einen "kundenzentrierteren" Ansatz.

Was sind die anderen Komponenten der Haltung des Verkaufsberaters und wie können Sie sich diese aneignen? Das werden wir uns in diesem zweiten Teil ansehen.

 

Positionieren Sie sich als Experte

Während Zuhören der Schlüssel ist, um die Bedingungen für eine vertrauensvolle Beziehung zu schaffen, ist es auch wichtig zu wissen, wie man seinen Mehrwert demonstrierenkann.

In Unternehmen ist die Formalisierung eines Projekts oft heikel und komplex. Auch wenn sie immer sachkundiger und selbständiger werden, erwarten die Kunden von ihren Vertriebsmitarbeitern ein spezifisches Fachwissen, mit dem sie die Konturen ihres Projekts verfeinern können.

 

Einkäufer suchen Verkäufer, die sie herausfordern können: eine Situation analysieren, eine Diagnose durchführen und die gesammelten Daten modellieren. Dies ermöglicht ihnen, die Hauptideen ihres Projekts zu formalisieren und zu synthetisieren, und hilft ihnen so, es intern zu "verkaufen".

 

Der Verkaufsberater muss als Experte wahrgenommen werden, von dem der Kunde eine Meinung erwartet. Aber Vorsicht: Verwechseln Sie nicht "Beratung" mit "Lösungsvorschlag"... Das käme wieder dem Versuch gleich, etwas zu verkaufen!

Der Fachverkäufer muss seine Überzeugungen zu einem bestimmten Thema äußern und annehmen und seinen Gesprächspartner dazu bringen, seinerseits zu reagieren. Er muss in der Lage sein, einen Standpunkt zu vertreten und diesen zu entwickeln, nicht um zu überzeugen, sondern um die Anliegen seines Mandanten sachlichzu beleuchten.

 

Der Wertbeitrag des Verkäufers wird auch durch einen "Rentabilitäts"-Ansatz gemessen.

 

Alle Unternehmen befinden sich in der Logik des Return on Investment. Der Verkaufsberater ist dazu da, seinem Kunden zu helfen, seine Idee zum Erfolg zu führen, er muss alsoIndikatoren vorschlagen, um die Effektivität und Rentabilität seiner Lösung zu messen, den berühmten ROI.

Der Kunde konzentriert sich also nicht mehr auf die Kosten der Lösung, sondern auf den finanziellen Gewinn oder die Einsparungen, die er damit erzielen kann.

 

Verlassen Sie sich auf die Umformulierung der Probleme des Kunden

Schließlich beweist der Verkaufsberater seinen Wert durch seine Fähigkeit, die Themen und Anliegen seines Gesprächspartnerszu integrieren und neu zu formulieren.

Einerseits hilft die Umformulierung, Fehlinterpretationen zu vermeiden: Wenn der Verkäufer etwas Wichtiges übersehen hat, hat der andere die Möglichkeit, es zu klären, ohne sich angegriffen zu fühlen. Andererseits demonstriert eine gut beherrschte Umformulierung Professionalität und führt das Gegenüber dazu, sich in die gewünschte Richtung zu bewegen. Schließlich ergeben sich durch die Umformulierung der Themen neue Fragen, die es ermöglichen, neue Ideen, Anregungen oder Vorschläge einzubringen.

 

Durch das Zusammenführen aller oben genannten Komponenten (Qualität der Fragestellung, Einbringen von Fachwissen, Aufzeigen des Wertes der Lösung, Neuformulierung der Probleme des Kunden usw.) schafft der Verkaufsberater die Voraussetzungen für einen Geisteszustand der Zusammenarbeit und Partnerschaft.

 

Als Partner registrieren

Die beratende Haltung erfordert,als Berater aufzutreten undeine wohlwollende Haltung gegenüber dem Kundeneinzunehmen, um ihm zu helfen, seine Bedürfnisse zu definieren, sein Projekt voranzubringen, es zu verwirklichen.

In einem Unternehmen ist es im Interesse des Projektinhabers, von einer außenstehenden Partei begleitet zu werden, die ihm hilft, seine Idee intern zu "verkaufen" und die beteiligten und betroffenen Kräfte zu überzeugen.

Es ist daher notwendig, ihn am Erfolg des Projekts zu beteiligen und ihm vorzuschlagen, als Dirigent der verschiedenen Teams zu agieren, indem man ihm - mit Fingerspitzengefühl - begreiflich macht, dass der Kaufmann und der Kunde das gleiche Interesse haben: den Fortschritt des Projekts.

 

Identifizieren Sie Entscheidungsträger

In dieser Pre-Sales-/Sales-Phase besteht die Herausforderung für den Vertriebsmitarbeiter auch darin,die an der Entscheidung beteiligten Akteure zu identifizieren und dann ihre Sicht der aktuellen Reflexion zuerfassen. Dieser Schritt ermöglicht es ihm, Hindernisse aus dem Weg zu räumen, dem Prozess einen Sinn zu geben, Unterstützung zu fördern und damit zu beginnen, alle Personen in die Entscheidung einzubeziehen. Natürlich wird er seinen privilegierten Gesprächspartner über den Fortschritt seiner Kontakte auf dem Laufenden halten, um das Vertrauensverhältnis zu festigen.

 

Der Verkaufsberater kann "Arbeitstreffen" oder "Co-Konstruktions-Workshops" oder ein "Treffen zur Zusammenfassung des Verständnisses der Themen" vorschlagen.

Diese Besprechungsformate sind weitaus effektiver und wirkungsvoller als die traditionellen "Präsentationsbesprechungen", "Entdeckungsbesprechungen" und "Angebotsübergabe", die immer noch das Allheilmittel für den eingefleischten Verkäufer sind.

Trotzdem weigern sich die Kunden manchmal, diese Arbeitsweise zu akzeptieren. Die tatsächlichen Gründe für eine solche Ablehnung sollten analysiert werden. Aber sehr oft ist eine solche Blockade ein Zeichen für den mangelnden Willen zur Zusammenarbeit. Es stellt sich dann die Frage, ob der Austausch mit dem Kunden fortgesetzt werden soll oder nicht. Mit anderen Worten: Go / No Go?

 

Mit einem No Go können Sie vermeiden, unnötige Zeit und kommerzielle Energie auf ein Geschäft zu verwenden, das wenig Aussicht auf Erfolg hat, und sich besser auf vielversprechendere Projekte konzentrieren.

 

Zusammengefasst...!

Die beratende Haltung basiert vor allem auf der Fähigkeit des Verkäufers, die Notwendigkeit zu verkaufen zu ignorieren und sich ausschließlich auf das Zuhören und Beraten zu konzentrieren.

 

So angegangen, wird der Akt des Verkaufs zu einem Akt des Nichtverkaufs.

 

Und dieser Paradigmenwechsel ist nicht unerheblich! Sich als Experte zu positionieren, kann nicht improvisiert oder verordnet werden. Der Verkäufer, der die beratende Haltung einnehmen will, muss zusätzliche Beziehungsfähigkeiten kultivieren und entwickeln, die heute unverzichtbar geworden sind, um das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, darunter: die Beherrschung seiner Sprache, seines Verhaltens, seiner Rhetorik, der Kunst des Fragens und des Rückpralls.

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen sehr gute Umsätze ! Sorry, sehr guter Ratschlag... ; )

 

Zu wissen, wie man sein Unternehmen neu positioniert, kann in einer schwierigen Situation entscheidend sein. Entdecken Sie die verschiedenen Schritte dieses Prozesses in diesem Webinar:

 


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- Die Chipping-Methode© - Key-Account-Verkauf und komplexer Verkauf
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Ist die "Spezies" Außendienstmitarbeiter unwiderruflich zum Aussterben verurteilt? Oder hat es eine Chance, sich anzupassen und zu überleben? KESTIO gibt Ihnen einige Schlüssel an die Hand, um aus dem Prozess der natürlichen Selektion siegreich hervorzugehen!

 

Nachfragemacht!

Laut dem Forrester-Bericht1 ist die Veränderung der Kaufgewohnheiten und des Kaufverhaltens der Kunden ein wesentlicher Grund für diesen Umbruch.

Letzteren stehen heute sehr leistungsfähige Werkzeuge zur Verfügung, die sie davon befreien, einen Außendienstmitarbeiter für die Aushändigung einer Präsentationsbroschüre zu empfangen: Websites, soziale Netzwerke, Vergleichsrechner, e-Commerce-Plattformen. Es ist viel billiger und effizienter als ein Vorstellungsgespräch.

Die Verallgemeinerung dieser Werkzeuge hat dieAutonomie von Kunden und Käufern akzentuiert. So scheint die Wahrnehmung des Wertes des Verkaufsberufs noch nie so untergraben worden zu sein.

 

Trotzdem bleibt das Treffen mit einem Vertriebsmitarbeiter notwendig, aber aus verschiedenen Gründen und in verschiedenen Phasen des Kauf- und Entscheidungsprozesses: um in seinen Überlegungen begleitet zu werden und um Hilfe bei der Definition eines Bedarfs oder eines Projekts zu erhalten, um diese und jene Besonderheit einer Lösung zu verstehen, um zu verhandeln und schließlich, um von einer Beratung zu profitieren.

 

Der Beratungsansatz scheint daher das bestmögliche Ergebnis für den Berufsstand des Verkäufers zu sein, da der Verkäufer durch die Bereitstellung von Beratung und Fachwissen seinen Mehrwert demonstriert . Wie kann ein Verkäufer also von einer Push- zu einer Pull-Haltung übergehen, also von einer "Sales"-Haltung zu einer "Consulting"-Haltung?

Wie verändern (oder mutieren?) Sie sich zum "BtoB-Verkäufer der Zukunft"? Das werden wir in dieser 2-teiligen Saga erklären...

 

Ist der Verkäufer ein unverbesserlicher Egomane?

Der Bergsteiger, der sich am Fuße eines Berges nur auf den Gipfel und die Zeit konzentriert, die er braucht, um ihn zu erreichen, verliert den Blick für das Wesentliche: seine Technik, die Präzision seiner Bewegungen und damit seine Sicherheit.

Der Verkäufer steht vor dem gleichen Fallstrick. Wenn er sich zu sehr auf sein Produkt und seinen Verkauf konzentriert, wird er sein eigentliches Ziel verfehlen: das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Dazu muss er sich auf eines konzentrieren: die Qualität des Austauschs mit seinem Kontakt.

Es gibt jedoch viele Faktoren, die sich auf den Gemütszustand des Verkäufers auswirken, wenn er eine Beziehung beginnt: die Angst, seine Ziele nicht rechtzeitig zu erreichen, die Besessenheit - bewusst oder unbewusst - einen Verkauf zu tätigen.

Diese Faktoren führen dazu, dass er sich auf seine eigenen Ziele konzentriert und sich von den Interessen des Kunden entfernt.

 

Der Verkäufer muss den Abschluss gedanklich vergessen und sich das alleinige Ziel setzen, eine Qualitätsbeziehung zu initiieren, die vor allem auf Vertrauen basiert. Die Beratungshaltung besteht darin, eine Geisteshaltung einzunehmen, die entschlossen auf die Interessen des Kunden ausgerichtet ist.

Lassen Sie uns aufhören, wie Egomanen zu denken, lassen Sie uns "kundenzentriert " sein!

 

Die Beratungshaltung: die Wissenschaft des Zuhörens und die Kunst des Fragens

Die meiste Zeit sind die Menschen durchaus bereit, über sich selbst zu sprechen und reden gerne über ihr Geschäft. Kunden und Käufer haben den gleichen Wunsch. Man muss sich also für sie interessieren. Interesse an der Person zeigen, sich auf die Qualität der Beziehung konzentrieren, Empathie zeigen... all das führt dazu, dass sich Ihr Gesprächspartner öffnet.

Aber reicht es aus, einem Kunden zuzuhören, um alle seine Geheimnisse, d.h. seine Bedürfnisse und Projekte zu entdecken? Werden Sie über Nacht zur Vertrauensperson eines Kunden?

Die Antwort ist nein, zumindest wenn wir uns weiterhin darauf konzentrieren, "Bedürfnisse" oder "Probleme" zu finden.

 

Per Definition hat ein Kunde kein Problem. Auf der anderen Seite hat ein Kunde - ein Unternehmen - vielleicht eine Ambition, möchte ein Programm entwickeln, seine Ressourcen optimieren, sein Wachstum verstärken oder ein neues Produkt einführen...

 

Und angesichts solcher Ziele hat der Kunde nicht unbedingt feste Vorstellungen von den Hebeln, die ihm zur Verfügung stehen.

 

Das primäre Ziel ist es, Informationen zu sammeln, um die Umgebung des Kunden zu verstehen und zu analysieren. Datenerfassung ist König.

Die Essenz der Beratungshaltung liegt in der Qualität der Fragestellung und der Fähigkeit, die gesammelten Informationen zur Erweiterung und Vertiefung der Themen zu nutzen. Der Verkaufsberater muss sich ausschließlich darauf konzentrieren, die Probleme des Kunden zu erforschen und zu verstehen. Die Kunst der Befragung besteht darin,dem Klienten seine Bedürfnisse, die oft implizit geäußert werden,bewusst zu machen und sie in explizite Bedürfnisse zu formalisieren.

 

Von da an konzentriert sich der Verkäufer auf die Suche nach den Ursachen (das "Warum") und nicht auf die Lösung der Probleme (das "Wie").

 

Die Beratungshaltung besteht auch darin, in die Schuhe des Kunden zu schlüpfen. Der Verkäufer muss in das Gespräch eintauchen, wie mit einem Freund, und zwar auf eine desinteressierte Weise. Er muss davon ausgehen, dass er nichts zu verkaufen hat, er ist einfach da, um zuzuhören und zu verstehen.

 

Für den Kunden sind diese Verständnisfragen ein Zeichen des Interesses, das sein Vertrauen stärkt und den Vertriebsmitarbeiter als Verbündeten und nicht als Gegner positioniert.

 

Zuhören und die Kunst des Fragens sind sehr mächtige psychologische Hebel, die es uns ermöglichen, Kundenprobleme zu entdecken, die viel breiter angelegt sind als ein einzelnes Bedürfnis.

Sie sind aber nicht die einzigen Komponenten einer "Beratungshaltung". Um den "Status" eines beratenden Verkäufers zu erreichen und Ihren Wert für Ihre Kunden zu beweisen, müssen Sie andere Fähigkeiten entwickeln und akkumulieren (Bereitstellung einer spezifischen Expertise, ROI-orientierter Ansatz, Neuformulierung der Probleme des Kunden und Identifizierung der Akteure der Entscheidung). Wir verraten sie Ihnen in diesem Artikel: der verkäufer ist tot, es lebe der beratende verkäufer, episode 2 !

 

 

Zu wissen, wie man sein Unternehmen neu positioniert, kann in einer schwierigen Situation entscheidend sein. Entdecken Sie die verschiedenen Schritte dieses Prozesses in diesem Webinar:

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- Die Chipping-Methode© - Key-Account-Verkauf und komplexer Verkauf
- Die KESTIO-System©-Verkaufstrainingsmodule - Verkaufseffektivität und Dialogwerkzeuge
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1-Manager, c’est aider les commerciaux

Les commerciaux ont trois missions principales : acquérir des clients, les fidéliser et développer la contribution de chacun (panier moyen). Pour y arriver, ils définissent (normalement) leurs plans d’actions commerciaux. Pourtant, à l’expérience, on voit que c’est un exercice parfois difficile qui nécessite une véritable prise de recul. Lors d’une mission, on a pu lire sur le plan d’action d’un commercial « ouvrir plus de prospects», sans plus de détail. L’intention est certes louable et pertinente. Mais cet objectif ne constitue pas en tant que tel un plan d’action structurant pour son activité de prospection. C’est un axe, mais pas un acte : il manque une dimension opérationnelle. Autrement dit, pour « ouvrir plus de prospects » doit-il intensifier le nombre d’actions de prospection qu’il mène, doit-il améliorer leur ciblage, ou encore leur qualité ? Passer plusieurs journées à prospecter avec la mauvaise approche peut être démobilisateur et contre-productif ! Son manager avait d’ailleurs remarqué une baisse de motivation, sans pour autant l’avoir questionné ou amené à modifier son plan d’action ou sa stratégie commerciale…

 

Les occasions pour le manager d’accompagner le commercial dans sa réflexion en lui apportant une vraie valeur ajoutée ne manquent pourtant pas ! Sur quels critères cibler les prospects prioritaires? Comment s’adapter pour susciter leur intérêt ? Comment développer le montant moyen des contrats signés ? Comment optimiser la couverture commerciale du secteur pour atteindre les objectifs ?…Les managers ont donc un rôle essentiel à jouer auprès de leurs équipes ! A condition de les amener à se poser les bonnes questions, à condition de les aider à analyser leurs résultats. A condition de les distraire du « quoi » (l’objectif à atteindre) pour les concentrer sur le « comment » (nombre, type et qualité des actions à mener).Ainsi, leur management commerciale, ils responsabilisent et autonomisent leurs commerciaux sur la perception de leurs besoins, des moyens pragmatiques à mettre en oeuvre pour atteindre leurs objectifs. Privilégier la construction du chemin qui mènera aux résultats plutôt que mettre l’attention sur ces derniers a de plus l’avantage de permettre une prise de conscience et de favoriser l’engagement.

 

2-Manager, c’est coacher chaque commercial

Questionnés sur leurs rapports avec leurs managers, de nombreux commerciaux apprécient la confiance qui leur est accordée, d’autres leur autonomie… Certains en revanche sollicitent leur manager pour résoudre des problèmes chez des clients ou finaliser une négociation à fort enjeu. Les managers issus du terrain apprécient d’ailleurs souvent cette approche. Disposant de bonnes compétences de vente, ils mènent ces entretiens avec le commercial et obtiennent généralement des résultats satisfaisants. Mais ce n’est pas une solution : du point de vue de la progression du commercial, assister à la démonstration de son manager est-il suffisant ? Poser la question, c’est y répondre : regarder un match de tennis ne fait pas du spectateur un tennisman aguerri ! Accroître la performance commerciale implique donc d’agir sur 2 leviers fondamentaux : les compétences et la motivation.

 

Comment les managers commerciaux aident-ils leurs équipes à développer leurs techniques de vente, relationnelles ou comportementales ? A quelle fréquence les accompagnent-ils pour leur permettre de les renforcer ou de les travailler ? Comment les aident-ils à développer leur confiance en eux, leur assertivité ? Seule l’observation des commerciaux en entretiens de vente permet au manager d’établir un diagnostic fiable. C’est la condition pour aider chaque commercial, de façon individuelle et personnalisée, à renforcer ses points forts et à travailler ses points de progrès. En s’intéressant vraiment à ses collaborateurs, le « manager coach» leur apporte une forte valeur ajoutée et les fait grandir, tout en montant leur niveau d’exigence. Il développe les compétences et la motivation de chacun. Ce faisant, les résultats s’en trouvent fortement impactés.

 

3-Manager, c’est animer

Organisées à chaque début de cycle de vente ou plus occasionnelles, les réunions commerciales restent des moments privilégiés. Favorisant les échanges entre collègues et le partage des bonnes pratiques, elles sont l’occasion de travailler sur les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs. Là aussi, une véritable attention doit être portée au format et au contenu de ces moments clés : trop de réunions se sabordent à grands coups de slides interminables, d’échanges intempestifs, d’objectifs mal définis ou mal maîtrisés. S’en suivent passivité générale, absence d’actions constructives, impression de perte de temps, voire démobilisation. Alors comment animer les réunions commerciales pour apporter une réelle valeur ajoutée ? Pour faire progresser l’équipe ? La motiver ?  Et impacter les résultats à venir… Le point de départ consiste à s’interroger sur ce que l’on veut obtenir de son équipe en fin de réunion. Est-ce l’amélioration de leurs compétences en négociation, l’ouverture de 10 nouveaux comptes sur le semestre à venir, l’appropriation d’une nouvelle offre, un meilleur partage d’informations pour vendre à des réseaux… ?

 

La réunion doit être préparée en vue d’atteindre ces objectifs.  Le manager organise les différentes phases de la réunion et choisit les méthodes d’animation les plus adaptées parmi un panel varié (atelier métaplan, tour de table, étude de cas, jeux de rôles…). Le début et la fin de la réunion sont bien sûr des moments clés, auquel le manager doit apporter un soin particulier. L’introduction donne du sens à la réunion, le tempo de la journée et la conclusion met les résultats de la réunion en perspective sur les semaines ou mois à venir, en pointant la valeur ajoutée du travail effectué ensemble. Avec une journée rythmée, plus d’interactions et de participation, une dynamique de réflexion, des prises de décision, les commerciaux et les managers passent un moment constructif et stimulant, qui apporte dynamique et énergie jusqu’à la prochaine réunion.

 

En synthèse

Les managers commerciaux disposent de leviers puissants pour faire grandir leurs équipes et impacter leurs résultats. En les activant, ils gagnent en pertinence et en crédibilité auprès de leurs équipes. Ainsi, en se focalisant sur les compétences, les motivations et la pertinence des actions menées, ils mettent la pression sur l’activité des commerciaux plutôt que sur le seul résultat. Ils leur permettent ainsi de développer leur performance… et d’avoir des résultats !

 

Comment gérer votre équipe commerciale et réorienter vos efforts commerciaux dans le contexte actuel ? Découvrez-le dans ce webinar :

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