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4 clés pour manager les Millennials

Cette génération, au tournant du siècle et du millénaire, bouscule les codes de l’entreprise.

Sie wurden in einer digitalen Welt geboren, denken anders, sind von Natur aus vernetzt, mischen Genres, können an einem Tag früh fertig werden und am Wochenende spät arbeiten, ... es gibt sogar einige, die in Flip-Flops arbeiten!

 

Kanndiese Generation, die in etwa fünfzehn Jahren an der Macht sein wird und die Mitte der 2000er Jahre in die Unternehmen kam, wie die vorherige gemanagt werden? Und wenn nicht, wie können sie verwaltet werden? Wie kann sich das Unternehmen weiterentwickeln? Gibt es eine Chance zu ergreifen?

 

Der Erstgeborene in einer digitalen Welt

Millennials sind die erste Generation, die in die Welt der neuen Technologien, des zugänglichen und freien Wissens geboren wurde. Geboren zwischen 1980 und 2000, haben sie eine intuitive Leichtigkeit im Umgang mit Werkzeugen, die ihnen gar nicht bewusst ist, weil sie so sehr in ihre natürliche Umgebung eingetaucht sind.Istdas Management von Millenialsso anders? Was sind ihre Erwartungen, ihre Codes? 

 

Für diese Generation ist der Zeitrahmen der Moment. Der Zeit-Raum ist kurz, unmittelbar und damit das Gegenteil der Zeit der Berufswelt, diesich in einer langen und sich wiederholenden Zeit entwickelt. Und das gilt erst recht für kaufmännische Funktionen, die oft undankbare Aufgaben erfordern (Aufbau einer BeziehungAufbau eines Portfolios, Segmentierung eines Marktes...). Für Millennials ist Unmittelbarkeit selbstverständlich: "Ich poste ein Foto, drei Stunden später bekomme ich Likes", "ich treffe Leute auf einer Party, am nächsten Tag habe ich neue Facebook- oder LinkedIn-Freunde".

In diesem Zusammenhang erfordert die Einbeziehung dieser Generation in die Unternehmenskodizes besondere Aufmerksamkeit und die Manager müssen ihre Methoden anpassen.

 

Wie managt man Millenials?

Wir haben vier Möglichkeiten identifiziert, um das Wachstum und die Leistung von Millennials in Vertriebsrollen zu fördern:


1: ihrer Arbeit einen Sinn zu geben.

Diese Generation braucht Bedeutung. Sie müssen sich in Unternehmen weiterentwickeln, in denen sie die Rolle und den Einfluss als Stakeholder im Ökosystem der Bürger verstehen. Anders als frühere Generationen arbeiten sie mehr aus Lust als aus Notwendigkeit, daher müssen die Ziele und Werte des Unternehmens explizit gemacht werden, um sie anzuziehen und zu halten... Manager müssen die gemeinsam errichtete Kathedrale beschreiben und nicht die Mauer, die jedem Einzelnen anvertraut wird.

 

2: eine Bottom-up-Lernsituation einrichten.

Die Haltungen des "Wissens", der Wahrheit von oben nach unten, können blockierende Situationen schaffen. Sie sind es gewohnt, zu navigieren und wissen, wie sie sich selbständig Wissen aneignen, wie sie sich Wissen aneignen können. "Sie haben vier Stunden Zeit, um sich mit den von Ihnen gewünschten Mitteln über dieses Thema zu informieren" wird effektiver sein als eine Information von oben nach unten. In den Trainingsmodulen wird das umgekehrte Lernen entwickelt: Sie suchen, dann validieren wir und beantworten ihre Fragen. Sie haben integriert, dass ihre Ausbildung ihr ganzes Leben dauert. Diese Generation wird der Abfolge Lernen/Arbeit/Freizeit/Ruhestand ein Ende setzen und es vorziehen, alles gleichzeitig in einer durchlässigen Raum-Zeit zu tun. Dieser Ansatz wird Unternehmen, die in einer sequenziellen Logik verharrt haben, dazu bringen, ihre Arbeitsweise zu ändern. Schulungen zum Beispiel profitieren davon, wenn sie in kleinen, konkreten Abschnitten über einen längeren Zeitraum durchgeführt werden, anstatt in großen, starren Blöcken von mehreren Tagen.

 

3: Bringen Sie sie in ihre Komfortzone

Die Vertriebsfunktion beinhaltet viele relativ undankbare Arbeitsabläufe wie z.B. die telefonische Akquise: Diese Pflichtschritte sind für sie sehr kompliziert. Eine Lösung besteht darin, sie in einer Komfortzone zu halten: Schneiden Sie die Aufgaben heraus, kombinieren Sie sie mit Marketingdenken und schaffen Sie eine kollektive Herausforderung, um ihre Energie zu mobilisieren. Die Idee ist, die schwierigen Teile in einem Kontext abzuschwächen, der für sie leichter zu bewältigen ist, indem der Lernaspekt verstärkt wird und die kollektive Dimension. So kann z. B. das Volumen der ausgehenden Anrufe innerhalb des Teams geteilt werden und das Ziel kann gemeinsam festgelegt werden.

 

4: Fördern Sie eine kollaborative Arbeitsumgebung

Der Vertriebsberuf ist eher individualistisch. Für eine Generation, die in Begriffen der Gemeinschaft denkt und im kollektiven Modus handelt, nimmt die individuelle Dimension nicht. Die Führungskraft muss sich daher um die Entwicklung von kollaborativen Logiken, gemeinsamen Zielen und imaginären Teams bemühen. Dies impliziert die Planung von Aktionen, die als Gruppe durchgeführt werden, und Indikatoren, die kollektive Anstrengungen begünstigen. Ihnen kann zum Beispiel der Aufbau des Portfolios anvertraut werden. Sie werden es leichter akzeptieren, wenn sie es mitkonstruieren ("bottom up"), als wenn es ihnen von der Hierarchie auferlegt wird ("bottom down"). Heutige Trainingskurse für 25-35-Jährige basieren auf einer umgekehrten Pädagogik. Wir messen das verbesserte Engagement der Teilnehmer.

 

Generell dürfen wir nicht aus den Augen verlieren, dass es sich um eine Evolution des Managements handelt, so wie wir 1950 und 1990 nicht auf die gleiche Weise gemanagt haben! Die "Top-Down"-Logik, die sehr vertikal ist, ist nicht mehr wirklich effektiv und wird es immer weniger sein. Wenn Führungsrituale bestehen bleiben, weil die Tätigkeit kontrolliert werden muss (Gespräche, Beurteilung, Aktionspläne...), muss sich ihre Form anpassen und sich in Richtung einer horizontaleren Haltung und eines Coaching-Ansatzes entwickeln. Der Manager muss daher auch offen für Vorschläge sein. Millennials wissen, dass sich ihre Welt verändert und dass sie ständig lernen: Sie sind daher offen für Dialog und Wissensaustausch.

 

Das Unternehmen muss das Gleiche tun wie mit den übrigen Mitarbeitern: sie integrieren und schulen, aber vor allem ihre Qualitäten und das, was sie in das Unternehmen einbringen können, berücksichtigen. Dies ist eine Chance, die es zu ergreifen gilt, um sich weiterzuentwickeln und effizienter zu werden.

"Es macht keinen Sinn, Talente einzustellen und ihnen dann zu sagen, was sie tun sollen. Wir stellen kluge Leute ein, damit sie uns sagen können, was wir tun sollen."
Steve Jobs
Schöpfer von Apple

 

Millennials sind also wahrscheinlich eine Chance für Unternehmen, von ihnen zu lernen.

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