Assistant(e) de projets Customer Success

#Lyon #Remote #Stage6mois #Alternance

A propos 

Fondé en 2005 et avec un pivot 100% digital en 2017, Kestio a inventé le consulting digitalisé en créant la 1ère Plateforme d’Accompagnement à la Vente avec plus de 300 clients et une croissance à 2 chiffres chaque année.

Notre Plateforme d’Accompagnement à la Vente permet aux dirigeants, entrepreneurs et à leurs équipes de mieux performer et d’atteindre les objectifs durablement. Avec un marché potentiel de 10 millions de PME en Europe, nous prévoyons de devenir le leader européen de l’accompagnement commercial et marketing des PME.

Notre succès repose sur notre équipe de passionnés.

Nous nous engageons à bâtir une entreprise où les gens peuvent grandir et bâtir leur carrière. Nous recherchons des talents qui visent l’excellence, prêts à rejoindre cette aventure !

 
 
 
 
 
 
 

🏹 Mission & responsabilités

Au sein de l’équipe Customer Success de Kestio, vous participez activement à la mise en oeuvre opérationnelle des actions de coordination de mission, de capitalisation des méthodes et outils et d’animation de la communauté de consultants et de clients :

– « community management » auprès des consultants habilités Kestio et des clients 

– conduite et gestion des projets du pôle « Customer Success »

Ce stage permettra d’appréhender les méthodes de :

– pilotage de missions d’accompagnement en business coaching de nos clients

– animation d’une communauté de consultants ainsi que les approches de consulting avec la gestion de projet

Les objectifs de cette mission :

– Fidéliser et contribuer à la rétention client par le biais de la coordination des missions

– Développer la qualité des prestations d’accompagnement des clients par les éléments de knowledge management mis à leur disposition

 
Les activités :
– Participer à l’enrichissement de la base de capitalisation / knowledge management de Kestio (formalisation de méthodes, trames et outils, montage de vidéos)
– Participer à l’analyse et au débriefing des sessions réalisées par les consultants avec les client
– Animer la communauté des consultants pour créer de l’engagement, faciliter le partage de pratiques et la montée en compétences
– Réalisation d’enquêtes de satisfaction client 
– Participer à l’habilitation et à la certification des consultants 
– Gérer la logistique et l’organisation du process d’habilitation des consultants

⭐ Profil recherché

Ce que nous recherchons :

4ème ou 5ème année d’une grande école avec une spécialité Marketing, Relation Client ou Commerciale. 
– Vous aimez le challenge
– Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit et à l’oral
– Vous êtes curieux(euse)
– Vous êtes intéressé(e) par les sujets de performance commerciale et marketing
– Vous avez envie de travailler et de monter en compétence sur des missions de consulting et de formation en excellence commercial
– Vous êtes intéressé(e) de découvrir des pratiques de management fonctionnel
– Vous avez un esprit analytique et vous êtes tourné(e) résultat

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs

 
– Un moment clé pour rejoindre une entreprise en forte croissance
 
– Un cadre responsabilisant hyper formateur
 
– Un environnement de travail chaleureux, bienveillant et composé de personnalités expérimentées (+15xp opérationnelles)
 
– Des locaux en plein centre de lyon à quelques pas d’ Hôtel Dieu ou en plein centre de Paris ligne 1 (M° FD Roosevelt) + Table de ping-pong dans les bureaux 🙂 et le mode Remote Open
 
– Un afterwork optionnel/ mois

Déroulement des entretiens

Durée : 3 semaines
 
· 1/ Présélection :
 
– Etude de ton CV + profil Linkedin
 
– Si nous retenons ta candidature, nous échangerons lors d’un court appel vidéo MEET de 5mn pour qualifier ton profil
 
– Nous t’indiquons sous 3 jours si nous poursuivons le recrutement pour la phase d’entretiens
 
· 2/ Phase d’entretiens :
 
– Entretien avec Laurence Bonhomme, Directrice Customer Success
 
– Test de personnalité
 
– Entretien avec Fabien Comtet, Président de Kestio
 
· 3/ Validation finale
 
Équipe customer success
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