Das seit mehr als 20 Jahren bestehende Unternehmen vertreibt Produkte anderer Hersteller aus verwandten Sortimenten und richtet sich mit einem rund zehnköpfigen Team aus Vertrieb und Kundenbetreuung an medizinische Analyselabore und Krankenhäuser. Der Hauptsitz befindet sich in Puteaux und eine operative Einheit befindet sich im Var.
Sylvie Saurine, Director of Operations, beaufsichtigt die Bereiche Vertriebsadministration, Einkauf und Inventar, technische Unterstützung, regulatorische Angelegenheiten und Ausschreibungen. Sie bezeugt den Beitrag von Kestio zum Einsatz der CRM-Lösung Salesforce, der führenden Lösung auf dem Markt: "Wir haben Salesforce 2015 installiert, hatten aber Schwierigkeiten beim Einrichten. Ohne eine wirklich auf unsere Anwendungen ausgerichtete Beratung und Unterstützung und nach einigen Enttäuschungen mit unseren Dienstleistern haben wir uns an Kestio Um das Gerät richtig bedienen zu können."
Kestio: Wie hat die Mission begonnen?
Sylvie Saurine : Wir haben die Zusammenarbeit mit Kestio mit einem zweitägigen Präsenztraining mit den Vertriebsteams begonnen.
Das Ziel war es, sie in den allgemeinen Kontext des Unternehmens zu stellen und einen gemeinsamen Wissensspeicher über Geschäftsprozesse, CRM-Nutzung, Ziele und gemeinsame Interessen vorzuschlagen.
Dann begannen wir mit dem regelmäßigen Online-Coaching mit den Kestio-Teams, um die Salesforce-CRM-Projektmanager zu schulen: Vertrieb, Marketing und Betriebsabteilungen. Dieses Format ermöglichte es uns, die spezifischen Bedürfnisse eines jeden auf sehr effiziente Weise zu berücksichtigen.
Zum Beispiel das Anlegen von bestimmten Feldern oder der Import von ERP-Daten mit Zusatztools wie Dataloader, sowie Änderungen von Parametern. Wir haben sehr schnell neue Funktionalitäten und Einsatzmöglichkeiten entdeckt und optimiert. Wir befinden uns in einem Rhythmus von 1 bis 2 Sitzungen pro Monat, die wir je nach Bedarf abwechselnd nehmen.
Kestio: Reicht es für Ihre Bedürfnisse?
Sylvie Saurine: Im Moment, ja.
Wir schätzen wirklich das Vertrauensverhältnis und die Tatsache, dass wir in unserem eigenen Tempo gehen können und nicht dazu gedrängt werden, den Service und die Tage zu konsumieren. Wir haben zum Beispiel eine Sitzung mit drei Personen gemacht, ohne dass die Rechnung verdreifacht wurde! Es ist eine langfristige Beziehung, die uns helfen soll zu wachsen.
DasZiel der Berater ist es, uns autonom zu machen, und das ist sehr angenehm. Sie sind auch sehr verfügbar: eines Tages hatten wir einen Notfall für eine Frage im Zusammenhang mit der Einfuhr und die Lösung wurde innerhalb eines Tages gefunden.
Kestio: Was ist mit der vorgeschlagenen Lösung zur Unterstützung von Videokonferenzen?
Sylvie Saurine: Aus technischer Sicht funktioniert die Videositzung sehr gut.
Wir erhalten einen Verbindungslink, den wir nur noch aktivieren müssen. Wir tauschen uns ohne Probleme aus und können sogar Dokumente gemeinsam nutzen. Für uns, die wir zwischen dem Var und der Region Paris verstreut sind, sparen wir viel Zeit und es ist ein echter Gewinn an Leistung.
Kestio: Folgen die Ergebnisse?
Sylvie Saurine: Wir haben noch eine Menge Arbeit vor uns, aber wir sehen bereits eine bessere Nutzung des Salesforce-Tools durch das gesamte Team.
Vielmehr sorgt die regelmäßige Nachbereitung mit Kestio dafür, dass das CRM-Thema ganz oben auf dem Stapel bleibt und nicht im Alltag verwässert wird. Das Ergebnis: Wir kommen voran und das beflügelt uns !
Vielen Dank für Ihr Zeugnis!
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