Bei dieser Gelegenheit werden Fabien COMTET - Präsident und Gründer von KESTIO, und Cédric RICHARD - Expert Consultant in Digital - eine Fachkonferenz zum Thema: Messung der Qualität der Customer Experience: 5 Schritte zur Implementierung dieses Systems in Ihrem Unternehmenpräsentieren.
Einige Worte von dieser Konferenz:
Heutzutage sind immer mehr Unternehmen davon überzeugt, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses entscheidend für die Entwicklung einer starken und unvergesslichen Beziehung zu ihren Kunden ist.
Es gibt jedoch drei wichtige Fragen:
- Wie definiert man die Etappen der Multi-Channel Customer Journey unter Berücksichtigung der verschiedenen Kundensegmente und identifiziert die kritischen Momente auf relevante Art und Weise?
- Wie kann man die Qualität des Kundenerlebnisses messen, das das Unternehmen während der gesamten CustomerJourney liefert?
- Wie können wir die Verbesserungen der Reise priorisieren, um enttäuschende Momente zu eliminieren und Verzauberung zu schaffen?
Im Rahmen dieser Konferenz wird KESTIO Ihnen konkrete Antworten geben und die bei seinen Kunden (CASTORAMA, GEMALTO) angewandte "WEX Score© "-Methodik vorstellen.
Sie erfahren in 5 wichtigen Schritten, wie Sie es in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
Praktische Informationen :
Wann und wo?
14., 15. & 16. April 2015, in PARIS - Portes de Versailles - Pavillon 7.1
Zeitplan:
Von 9 Uhr bis 18 Uhr
Praktische Informationen zur Anfahrt (Zug, öffentliche Verkehrsmittel, Auto):
- Metro: Linie 12 - Haltestelle Porte de Versailles
- Bus: Linien 39, 80 - Haltestelle Porte de Versailles - Parc des Expositions
- Straßenbahn: T3 - Haltestelle Porte de Versailles - Parc des Expositions
