Services :
Les enjeux du secteur
Avec plus de 70% de l’emploi total et de la valeur ajoutée dans les économies européennes, le secteur des services assure la quasi-totalité de la croissance de l’emploi européen.
Ainsi, alors que les services vivent une période faste dans leur développement, l’attention des entreprises doit se focaliser sur la qualité de leur relation client afin de le fidéliser.
La qualité relationnelle des acteurs en Relation Client et l’excellence des processus pour opérer le Service font partie des enjeux auxquels les intervenants du secteur du Service doivent faire face.
Les réponses et solutions apportées
Face à ces différents enjeux, nos équipes proposent plusieurs services pour aider les Industriels notamment à :
- Définir et mettre en place un Plans Service Clients composé d’engagements concrets et communicables
- Revoir les processus commerciaux et les méthodes de fidélisation client
Les exemples de missions menées sur ce secteur
- Diagnostic d’efficacité commerciale et conduite de changement sur 2 ans ( SSII – 150 Consultants)
- Définition Plan Service Client et mise en place sur les différentes sociétés du groupe (Acteur majeur Second Œuvre)