Industrie
Industrie :
Les enjeux du secteur
Être le détenteur d’une production de qualité ne suffit plus à une entreprise pour acquérir de nouveaux clients, ni même les fidéliser.
Face à une offre pléthorique et de moins en moins facile à valoriser, les acteurs de l’Industrie adoptent différentes stratégies :
- Evolution de l’approche orientée Produits à une approche orientée Service
- Investissements en R&D
- Développement sur différents canaux de distribution
Tout en devant prendre en compte les évolutions de la société, avec d’un coté une exigence liée au développement durable, et de l’autre, une implication et une prise de parole de plus en plus forte des consommateurs via les réseaux sociaux et Internet.
Les réponses et solutions apportées
Face à ces différents enjeux, nos équipes proposent plusieurs services pour aider les Industriels notamment à :
- Redéfinir le Modèle Commercial pour optimiser le rendement commercial
- Faire évoluer la présentation de l’offre pour passer à une approche orientée Service plutôt que Produit
- Mettre en place des dispositifs de communication adaptés aux différentes cibles clients
- Mener les accompagnements au changement auprès des équipes pour favoriser le travail collectif, la prise d’initiative et la créativité
Les exemples de missions menées sur ce secteur
- Mission de définition du Modèle Commercial sur 16 pays d’Europe
- Etude de satisfaction et Ecoute Client
- Mise en place plateforme Marketing B to B
- Définition et conduite d’un programme de transformation pour l’amélioration de la Relation Client
Références Clients
GPN-Groupe Total, Groupe Delta Plus, Andra, Gemalto
Services
Services :
Les enjeux du secteur
Avec plus de 70% de l’emploi total et de la valeur ajoutée dans les économies européennes, le secteur des services assure la quasi-totalité de la croissance de l’emploi européen.
Ainsi, alors que les services vivent une période faste dans leur développement, l’attention des entreprises doit se focaliser sur la qualité de leur relation client afin de le fidéliser.
La qualité relationnelle des acteurs en Relation Client et l’excellence des processus pour opérer le Service font partie des enjeux auxquels les intervenants du secteur du Service doivent faire face.
Les réponses et solutions apportées
Face à ces différents enjeux, nos équipes proposent plusieurs services pour aider les Industriels notamment à :
- Définir et mettre en place un Plans Service Clients composé d’engagements concrets et communicables
- Revoir les processus commerciaux et les méthodes de fidélisation client
Les exemples de missions menées sur ce secteur
- Diagnostic d’efficacité commerciale et conduite de changement sur 2 ans ( SSII – 150 Consultants)
- Définition Plan Service Client et mise en place sur les différentes sociétés du groupe (Acteur majeur Second Œuvre)
Loisirs-Sports-Evénementiel
Loisirs-Sports-Evénementiel :
Les enjeux du secteur
Parcs de Loisirs, Stades neufs ou rénovés, Stations de ski, Salles de spectacles, Clubs sportifs… partagent les mêmes enjeux de fidélisation et d’augmentation de panier moyen. Auprès de clients « BtoC » qui assurent le remplissage et l’activité (spectateurs, fans, visiteurs, utilisateurs, CE) et auprès des clients « BtoB » (entreprises, partenaires, sponsors) qui développent la rentabilité. A travers un évènement, une attraction, un spectacle, qui de moins en moins se suffit à lui-même pour attirer l’audience optimale.
Les objectifs sont donc de développer la satisfaction et la fidélisation des clients en travaillant sur leurs attentes, leurs besoins et leurs modes de consommation, par une proposition d’offres et de services personnalisés et correctement dimensionnés. L’expérience émotionnelle au delà de la qualité de l’évènement est de la responsabilité des sites de loisirs.
Les réponses et solutions apportées
Face à ces différents enjeux, nos équipes ont la spécificité probante de proposer une approche combinant des expertises à la fois métier, technologique et méthodologique, par exemple pour :
- Identifier les points d’amélioration et mettre en place les chantiers nécessaires sur les différents parcours client avec notre méthode « WelcomeExperience®»
- Définir, organiser et mettre en route une politique d’animation marketing et commerciale adaptée aux cibles et aux ressources de l’entreprise
- Développer les compétences des ressources commerciales (hôtesses de vente et d’accueil, commerciaux entreprises et partenaires)
- Concevoir, choisir et déployer les dispositifs d’accueil et de contrôle des clients en fonction de leur typologie (grand public, groupes et CE, VIP, organisateurs, partenaires, médias, propriétaires…)
- Définir, choisir et piloter la mise en place de tout ou partie du système d’information dans les sites d’accueil, que ce soit sur les applicatifs de gestion et de vente comme sur les architectures réseaux, les serveurs virtuels, les référentiels et les échanges des données, les systèmes de communication et l’ensemble des systèmes audiovisuels
Les exemples de missions menées sur ce secteur
- Démarche WelcomeExperience® (analyse et amélioration du parcours client) menée pour le grand public au Stade de France et les skieurs propriétaires et étrangers pour la station des Arcs
- Conception, choix et mise en place du système d’information dans des sites événementiels et sportifs d’envergure (Singapore Sports Hub, Stade de France, Stade des Lumières…) avec une approche client et technologique
- Définition des besoins, choix et déploiement de systèmes de billetterie et de contrôle d’accès dans les stades, salles de spectacles, stations de ski, parcs de loisirs, parcs d’exposition
- Définition de l’argumentaire de vente et formation des hôtesses dans de nombreuses sociétés de remontées mécaniques
- Etude de satisfaction et Ecoute Client (sur la perception de la campagne de promotion d’un spectacle, sur la satisfaction client post-événement)
- Conception de sites internet et mobiles de services et de vente en ligne
Enseignement
Enseignement :
Dans les filières LMD, écoles et universités font face à une concurrence de plus en plus élargie, et même désormais de plus en plus internationale. La valeur d’un diplôme est arbitrée par les débouchés qui lui sont offerts, au-delà même de la qualité du contenu pédagogique proposé.
L’enjeu se situe à trois niveaux
- Recruter, avec souvent peu de ressources disponibles, les meilleurs étudiants
- Garantir pour autant le remplissage des promotions
- Développer un lien relationnel fort avec les entreprises, à la fois pour alimenter les effectifs, développer un vivier d’offres de stages, et garantir des débouchés aux étudiants
Les réponses et solutions apportées
Développer un lien relationnel fort avec les entreprises, à la fois pour alimenter les effectifs, développer un vivier d’offres de stages, et garantir des débouchés aux étudiants.
Les exemples de missions menées sur ce secteur
Nos équipes ont accompagné de nombreuses écoles dans la mise en place de moyens pour améliorer l’efficacité et les résultats.
- Redéfinition et mise en place de processus de recrutement candidats,
- Travail de qualification et de ciblage plus affiné pour augmenter le taux de transformation et diminuer les coûts
- Définition fonctionnelle et déploiement de solutions CRM spécifiques aux écoles pour le recrutement
- Préparation et animation de séminaires collaboratifs pour développer les synergies entre les équipes pédagogiques, administratives et commerciales
Par ailleurs, les kits Kestio System ont été adaptés et intégrés dans les programmes pédagogiques d’écoles de management pour le développement des compétences managériales et commerciales.