Forts d’une expérience reconnue, nos consultants interviennent à vos côtés pour diagnostiquer et recommander les initiatives les plus bénéfiques à votre entreprise.
Apportant une vision extérieure sur votre organisation, ils en analysent les dysfonctionnements et contribuent à en optimiser les ressources en intégrant le point de vue de vos clients ainsi que les pratiques les plus innovantes en la matière.
De la vision à la mise en place opérationnelle, KESTIO Consulting prend en compte l’ensemble des leviers d’actions pour assurer le succès des projets, générer une croissance pérenne et améliorer la productivité de manière durable.
Performance commerciale
Performance commerciale :
Nos différenciateurs
Plus de productivité, plus de résultat, plus de constance dans le temps…tous les dirigeants souhaitent que leurs commerciaux cherchent à améliorer leurs résultats de manière continue :
- Au-delà de la capacité individuelle, la vente est un processus complexe et qui, une fois mis en place, dégage les résultats attendus. La mise en place couvre aussi bien les aspects des activités en exécution et en management, les outils utilisés, les compétences déployées, l’organisation mise en place
- Kestio Consulting se distingue dans sa capacité à accompagner vos objectifs d’amélioration de l’efficacité commerciale par
- Plus de 10 ans de réalisation de projets auprès de directeurs commerciaux et marketing
- Un référentiel des meilleures pratiques, des outils de diagnostic et une Boîte à outils pour accélérer la mise en place
- Une expérience opérationnelle commerciale et management commercial de l’ensemble des consultants
Les bénéfices obtenus
- Augmentation du temps passé en face-face client
- Amélioration du taux de transformation
- Amélioration des ventes additionnelles et croisées
- Raccourcissement des délais de clôture des deals
Nos interventions
- Diagnostic d’efficacité commerciale
- Revue et Amélioration Méthodologie de vente
- Outils de pilotage ( Tableaux de Bord, Indicateurs)
- Gestion des Grands Comptes
- Gestion des distributeurs et partenaires
- Organisation commerciale Multi Canal
- Pro-activité commerciale sur les postes sédentaires
Exemple de méthodes et outils développés par nos équipes
- Sales Model Optim
- Diagnostic performance commerciale 7 Keys
Stratégie Parcours Client
Stratégie Parcours Client
Nos différenciateurs
Porter la stratégie de l’entreprise à travers le prisme de ses clients, c’est avant tout viser deux objectifs : acquérir et fidéliser ses clients.
Le portefeuille client représente en effet un actif majeur de l’entreprise, souvent complexe à maîtriser, et parfois sous-exploité.
Notre approche méthodologique « Welcome Experience® » permet de recentrer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise, sur la base de l’étude du parcours client, avant l’achat, pendant l’achat, et après l’achat, mais aussi sur la durée complète de son cycle de vie.
Kestio Consulting a développé et approfondi cette approche en développant des outils de recueil de perceptions internes et externes, et des outils de benchmarking, adaptés pour les marchés BtoC, BtoB et BtoBtoC (marchés intermédiés, distribués ou prescris).
Avec la capacité d’approche « 360° » de ses consultants, Kestio Consulting conçoit et propose alors des programmes concrets de progression et d’évolution. Ces programmes sont constitués par des chantiers reposant sur la définition comme sur l’animation de l’offre de l’entreprise.
Les bénéfices obtenus
- Différenciation et anticipation de l’offre sur la base des attentes et besoins des clients
- Adaptation des canaux, produits et services selon les profils clients
- Développement de la satisfaction client
- Mise à niveau des coûts commerciaux et marketing selon la valeur client
- Approche transversale dans l’entreprise favorisant la compréhension et la mobilisation des différentes équipes
Nos interventions
- Stratégie Client
- Développement de la connaissance client
- Etudes Ecoute et Satisfaction Client
- Analyse du parcours client
- Amélioration de l’offre de services
- Optimisation des canaux relationnels
- Développement du système d’information client
- Cartographie et Revue des processus
- Refonte d’organisation, fusion de services client
Exemple de méthodes et outils développés par nos équipes
- CRM Vision : Stratégie de la relation Client et Programme de changement
- WelcomeExperience® : méthodologie d’étude du parcours Client
- Enquêtes Ecoute & Satisfaction Client
Amélioration de la productivité
Amélioration de la productivité
Les entreprises et les équipes se trouvent de plus en plus face à la contrainte de réussir à faire mieux, plus vite et moins cher. La productivité est devenue un des clés des économies occidentales pour se différencier de la compétition mondiale.
Nos différenciateurs
Basés sur les méthodes d’analyse et de réingénierie des processus, nos interventions s’appuient systématiquement sur une participation active des équipes pour identifier les potentiels de gain de productivité et les changements possibles.
La recherche de productivité est réalisée en prenant en compte l’ensemble des possibles au niveau de l’organisation, du flux de tâches et de l’optimisation possibles des outils et applications.
Nous cherchons aussi à vérifier que les changements opérés soient compris et qu’une adhésion aussi forte que possible ait lieu au sein des équipes.
Les bénéfices obtenus
- Amélioration de délais de réalisation de processus
- Amélioration de la satisfaction client
- Diminution des coûts
Nos interventions
- Refonte des processus de gestion des réclamations clients
- Redéfinition des processus d’administration des ventes et de gestion du recouvrement
- Analyse de la productivité commerciale et mise en place de mesures pour augmenter le temps alloué à des tâches à valeur ajoutée
Management SI
Management SI
CRM, ERP, Business intelligence, Smartphones, Internet, réseaux sociaux, EAI, SAAS, NFC, les systèmes d’information sont des actifs stratégiques de plus en plus dynamiques et prégnants, et donc de plus en plus complexes à maîtriser et coordonner.
Nos différenciateurs
Pragmatique, notre approche se base d’abord sur la bonne compréhension des
enjeux stratégiques et métier avant toute chose, pour éviter des projets
technico-techniques.
Notre proposition de valeur porte sur plusieurs axes complémentaires :
- Nos expertises métier : Commercial, Relation Client, Marketing, Administration des Ventes, Logistique, Finance
- Nos expertises sectorielles : Industrie, Services, Loisirs/evenementiels
- Notre connaissance du marché : solutions, éditeurs et intégrateurs
- Nos apports méthodologiques issus des grands cabinets de conseil
- Notre expérience en matière de pilotage de projets complexes
- Une approche 360° sur les contraintes et opportunités organisationnelles et humaines
- Une envie de vous accompagner au bout de la réalisation des projets
Les bénéfices obtenus
- Haut niveau d’utilisation de l’application en termes de fréquence, qualité et quantité d’information
- Diminution du nombre de demandes de développement spécifiques
- Diminution du nombre de demandes d’évolutions
Nos interventions
- Définition et organisation de la fonction informatique
- Audit des solutions en place et dossier de Retour sur Investissement
- Élaboration du schéma directeur des systèmes d’informations
- Coordination de programme
- AMOA pilotage de projet SI :
- Formalisation des besoins fonctionnels, performances et technologiques, Consultation et aide au choix, mise en œuvre et réception, pilotage du changement
- Sur des domaines de gestion classiques, élargis sur une expertise reconnue sur les outils de la relation client (CRM, marketing relationnel, sites Internet), et les applications de gestion des sites événementiels et de loisirs (billetterie, contrôle d’accès, points de vente, monétique cashless, vidéosurveillance, systèmes de communication, systèmes audiovisuels) - Formations métiers
Satisfaction Client
Satisfaction Client
Nos différenciateurs
Les clients expriment souvent des besoins simples mais complexes à satisfaire :
- Plus de disponibilité, plus de qualité d’accueil, plus d’expertise pour traiter ses questions, plus de rapidité de traitement de la demande, plus de dédommagements…
- Pour moins de coûts, moins de temps, moins d’administratif…
Kestio Consulting accompagne ses clients dans l’amélioration de tous les niveaux du service client, en intervenant sur les processus, l’organisation, les compétences et les outils.
Les projets déjà réalisés par Kestio Consulting dans ce domaine ont couvert aussi bien le lancement d’études de satisfaction client (BtoB et BtoC) principalement en logique barométrique, que la mise en place de plateformes d’appels entrants-sortants, l’implémentation des modules Customer Service de suites ERP, ou encore la refonte des processus de gestion des réclamations.
Les bénéfices obtenus
- Meilleure connaissance des besoins et des attentes clients permettant une meilleure livraison de produits ou services
- Amélioration de la satisfaction client
- Diminution du nombre de réclamations
- Amélioration de la productivité – gain de temps pour augmenter le temps commercial
Nos interventions
- Gestion globale de baromètre de satisfaction client
- Processus et pilotage centre d’appels
- Amélioration processus Après Vente
- Intégration SAV et facturation-contrat
- Gestion des réclamations
- Efficacité Interservices